专 家 推 荐

英文中的“accountability”一词，在这本书中，作者意译为“当责”。它是一项逐渐发光发热的管理概念与工具，意味着——当责之下，舍我其谁！

当今的管理工具多如繁花，许多是由外在理性科学的角度出发，制定出应遵守的规范。新世纪，管理回归重视人的价值，我们所谈的“当责”，就是一种由心灵出发、智性之光所产生的信念。在运用的方法上，“当责”的概念一经开展，可以立即显现一个清楚的坐标，每一个角色都能找到定位，不会迷失方向，所以在管理上产生实际的效益。若能服膺“当责”理论，应用在个人发展，或经营团队，到公司治理，甚至加值社会，都可以产生很大、很远的正面贡献。

过去，“当责”(accountability)与“负责”(responsibility)的意义常是交叠不明的。尤其在华人社会，两者就像孪生子般，难以辨析其面貌；或者说，没有集中心力梳理其构成的基因。事实上，“当责”不是在这本书里才被“创造”出来的，它一直都是工作，甚至是做人的核心精神；但是作者观察到了这个新词，赋予新生意义，并为两者慎重“正名”，非常符合现今社会与企业价值观的需要。

“当责”思潮已在全球波澜壮阔地推进着，20世纪90 年代以来， 经常看到许多国际管理期刊和企业报导为文论述“承诺”、“行动”、“当责”议题， 并强调“成果”。2000年后，如杜邦、通用电气(GE)、安捷伦(Agilent)、3M、微软等跨国企业与专业组织如美国项目管理协会(PMI)、英国信息技术基础设施库(ITIL)等及许多中小企业，“当责”观念都被重视、推广与应用，在各处落地生根。此外，美国参众两议院亦通过“政府绩效与成果”(GPRA)法案，明定联邦政府得使用“当责”手法来执行项目，以提高项目成果与政府威信。在这个关键的年代，中国台湾的社会与企业，实在迫切需要这种重要的观念、信仰与行动。

本书观点犀利，写作认真，收集丰富的当责资料与经验，能广知识，循例以进必能“交出成果”！作者博通东西，文中可见颇多的中英对照，这是作者期能带出真义，宁愿打破编辑体例与读者阅读习惯，还是要提供给读者最真实的原意。这大胆的尝试，足见作者有苦心、不拘泥！数年前，中国生产力中心出版《还在找代罪羔羊？》一书，曾经谈论过授权与责任的真义，极获好评。此书更是就责任的观点进阶谈论，扶梯而上，究竟会看到何种宏观的视野？建议读者可以自行登高望远，见树又见林。

观念就是力量。“当责”的观念及技术的确可以帮助工商业提升生产力。这是一本世界级的著作，推介好观念责无旁贷——希望它的价值能在华人世界彰显！

许胜雄

中国生产力中心董事长、金宝电子工业股份有限公司董事长、仁宝计算机工业股份有限公司董事长

文隆兄曾任职于中国台湾杜邦公司，与本人共事多年，在公司内历任生产制造、管理改善、业务行销等重要主管工作。对于企业管理与实务经验丰富，卓见超群。杜邦为一全球性公司，所属事业横跨各产业领域，十多年前开始了锐西(RACI)的应用，以强化跨部门、跨组织、跨事业单位的团队合作效能。至今，锐西仍是杜邦在项目计划与组织运作中厘清角色与责任、强化团队运作的有效管理工具，文隆兄参与其中卓有贡献。尔后文隆兄本于个人兴趣与专长，进而从事管理顾问工作，潜心研究组织与管理理论，并融入其数十年企业经验，将心血与智能的结晶集结成书，以进一步贡献给广大的知识工作者，对提升个人与组织的竞争能力将有很大的助益。本人很高兴看到文隆兄能将其在工作上的经验及历练继续深耕发扬，并分享予广大读者。

蔡宪宗

杜邦公司全球人力资源部亚太区总裁

安捷伦科技在2000年自惠普独立上市后，除保留“惠普风范”的传统，特别选择当责(“accountability”)作为新公司最重要的企业文化。作为安捷伦科技台湾区董事长，如何将“当责”成功地植入组织的文化及每位员工的行为准则，一直是我最重要的工作之一。张文隆先生潜心研究“当责”十余年，是我所知道目前在台湾对“当责”花最多心血、最有研究、最多涉猎的专家。我有幸能经常和他讨论，交换心得，因此获益良多。他准备这本书已花了五、六年的时间，现在大功告成，恭喜他。也相信对企业主管们，强化执行力，造就高绩效、高竞争力的组织，将会有很大的贡献。

詹文寅

前安华高(AVAGO)科技公司副总裁，暨亚太区总经理

这是一本高层主管或经理人甚至基层人员必看的一本好书，“当责”是一个21世纪从事知识或科技工作者必备之理念。若你是经营者，你的改变会创造一个更有竞争力的公司；若你是一位部门主管，你的改变会使部门更有效率，其他部门也更愿意与你共同效力；若你是一位基层人员，你的改变不只是工作表现不一样，你是可以被信任的，而且有担当的，你是下次升迁的最佳人选。看完这本书，像看完了许多近代管理学名著及成功经营者经历。这是一本相当经典之管理实务著作。

杨敏聪博士

升阳半导体公司董事长

正如一位顶端的运动家，不仅准确、动作，也优美；建立成功的企业更需要优美的方法。本书及其所介绍经营概念，用正面并具体的方法来激发人性，更能使企业达到长久的成功。更重要的是，这种当责的概念与方法，若能向上延伸至社会中，成为人人处理事务的态度与文化，将会成为社会国家之福。特别在这崇尚个人自由的时代，若没有从个人自内心的改变，外加的枷锁，最多只能达到一时的目标。因此，本书不仅是职场人要看的书，也是对人人有益的书。

翁志道博士

美国CAPFOS公司总经理

刚开始，当责(“accountability”)这个字，在很多国际管理期刊和企业报导上零星出现。渐渐地，跃为章节名称；最后，终于出现在书的标题上、各公司要建立的文化上、顾问的推动计划里，汇聚成一股洪流，向企业界直奔而来。的确，在全球化、复杂性逐渐提高的今天，很多主管都对公司里没有成果、进度迟缓、互相指责的企业文化，挫折不已。提高个人和团队的“当责”，可说是扭转这个问题的关键。张文隆先生是中国台湾最早注意到“当责”重要性的人士之一，在本书里，他深入浅出介绍当责的概念和应用，并以多年担任高层主管和顾问的经验，长期深入的研究，加上幽默的文笔，让本书的可读性和启发性大为提高。我期待这本书中的概念能够大量在企业，甚至在社会推广，让人人负起当责，让借口、推诿无所遁形。

方素惠

《EMBA杂志》总编辑

张文隆先生以自身的经营管理经验为基础，再吸取百家的精华，提出当责(“accountability”)的完整理论及实践模板，的确令我赞赏与推荐。本书让我最为震撼的，是引述美国硅谷顾问蓝西欧尼所言：“没有当责，何谈成果” (Without accountability, results are a matter of luck)。一语道出本书的用心及其价值所在。“当责”建立起一个组织的效能、执行力、目标达标率，更带动起组织内的责任心、荣誉感、向心力、团队合作及相关的文化。我从丰田之道中，就可印证到这些。反之，在一个组织里，“当责”不足时，你就常看到或感受到许多的消极及焦躁：漠视、否定、交相指责等，所谓的受害者并发症。这样的组织，产品品质问题层出不穷、士气涣散、人才反淘汰，变成经营管理的梦魇。

我相信读者读完本书后，一定与我同样感到“当责”的重要与价值。

林渝寰博士

宏达科技公司执行长

“找对的人，做对的事。”在张文隆先生的《当责》中得到了重生与发扬光大。公司之所以跛足难行，而无法提高大家所念兹在兹的执行力，其中最大的可能原因是各级大小主管、官员在负责任的同时，于公于私都打着“公婆皆有理”的小算盘。可惜的是，这些小算盘集合在一起导致的是各自为政，表面上大家都认真负责，结果却办砸了事。怎么办？张文隆先生的《当责》从口号落实到原理、原则及施行细则，这真是一本提高公司执行力的教战守则。

江瑞鹏

美国Finmax咨询公司首席咨询师

京元电子为全球最大的测试制造服务公司，员工每天处理数百个客户、数千种产品，必须精确地完成所有产品的测试，并准时送达客户。需要每位员工及各个部门间紧密的配合，必须塑造完全负责任的企业文化。当责(“accountability”)即当责不让、放弃借口，负起全责无理由，为达成任务的关键观念。本公司很荣幸于本书未出版前，即邀请张文隆先生为京元电子全体主管上了一天这门精彩课程，并获得了极大的回响。当责不仅是一个管理工具，也是我们为人处事负责任的正确态度，也已经成为京元经营管理的重要工具——立即拒绝借口，去执行你的任务，并交出成果吧。

梁明成

京元电子股份有限公司总经理

最近这几年，在企业界常听到当责(“accountability”)这一词，大家也隐约了解其重要性；但，对这一词更深远的意涵与如何实践，并无人去做深入的探讨与琢磨。当张文隆先生向我提及他要出一本有关“当责”(“accountability”)的书时，我立即感觉到这是一项企管界的重大工程。为了想抢先了解这本书的堂奥，就请张先生到远东企业研发中心与主管们做了一个研讨会，张先生以幽默轻松的方式厘清了复杂混淆的“当责”观念与执行，分享给我的同仁，并获得同仁极度的好评。事实上“当责”的应用不仅在企业界，各行各业都用得上；最好从小就要培养，就像本书第二篇第4章所提“当责”的最基础是从个人开始，再做一个当责的家庭成员、企业成员。这也和我们儒家的传统思想“修身、齐家、治国、平天下”不谋而合了。

吴汝瑜博士

远东企业研发中心执行长，远东纺织公司副总经理

文隆兄在本书撰写期间，曾受本人之邀，就本书部分内容对保德信人寿的企业流程办公室同仁讲授，获得极大回响；课程整体满意度(回答“极佳”或“良好”者)高达100%。当被问及课程对工作及个人的助益程度时，学员回答合计满意度皆达100%。学员对于“讲师对授课主题之专业度”，亦表达100%满意。学员表示，课程“能对工作上所需观念具体说明，厘清模糊处，增加团队精神及默契，对未来工作可能面临的问题提供解决的能力，受益良多。”也有人说，“ARCI的受益最多，确认各种角色适当的扮演，在组织中的重要性。”很高兴看到课程上的教材编撰成书，让更多人和组织分享当责这个重要且实用的观念。

林宏义

保德信人寿资深副总