第 1 章　感动营销的基础——客户心理探秘

1.　寻求理解，让客户认同你 / 2

2.　渴望尊重，把客户当主人 / 6

3.　面子情结，奢侈品的出路 / 9

4.　憧憬之旅，梦想也能销售 / 13

5.　追求实惠，确保物美价廉 / 16

6.　情感需求，真情打动客户 / 19

7.　缺失心理，越缺少越想要 / 23

8.　攀比效应，进行因势利导 / 26

9.　安全需求，感动源于责任 / 28

第 2 章　感动营销的源泉——产品创新设计

10.　创造特色，制造产品差异 / 34

11.　用心设计，艺术创造感动 / 38

12.　品类创新，开创与众不同 / 42

13.　体验设计，客户对接产品 / 45

14.　个性设计，赋予产品性格 / 47

15.　情感设计，搭建感情纽带 / 50

16.　技术更新，设计融入人性 / 52

17.　战略创新，整合跨界资源 / 56

18.　管理创新，关注客户体验 / 59

第 3 章　感动营销的环境——营销氛围渲染

19.　情景塑造，让顾客身临其境 / 64

20.　感性设计，合理布局找共鸣 / 67

21.　形象感受，消除顾客戒备心 / 70

22.　舒适格调，提供“一站式”服务 / 73

23.　高雅环境，刺激顾客购买欲 / 76

24.　音乐烘托，顾客心情是王道 / 80

25.　宾至如归，这儿就是您的家 / 82

26.　诱惑消费，牢牢吸引客户群 / 85

27.　营销氛围，环境也是生产力 / 88

第 4 章　感动营销的实践——客户服务至上

28.　微笑服务，商业世界的语言 / 94

29.　敬业精神，赢得信赖的前提 / 97

30.　服务理念，为客户创造价值 / 99

31.　情感意识，与顾客心心相通 / 101

32.　感动服务，销售是相互感动 / 105

33.　体验服务，找准顾客兴奋点 / 108

第 5 章　感动式创新营销——营销无处不在

34.　体验营销，激发购买主动性 / 112

35.　传播营销，一句话打动人心 / 115

36.　网络营销，深度传递价值观 / 118

37.　浓情营销，感动大众的力量 / 120

38.　电子营销，创造商务新价值 / 124

39.　病毒营销，老客户最有价值 / 128

40.　需求营销，量身定做新模式 / 130

41.　娱乐营销，制造企业粉丝群 / 133

42.　口碑营销，感动营销新节点 / 136

43.　品牌营销，提升顾客忠诚度 / 139

第 6 章　让感动持续不断——打造感动品牌

44.　品牌塑造，企业营销的准绳 / 144

45.　品牌经理，让顾客感动的人 / 147

46.　品牌定位，说出顾客潜意识 / 151

47.　品牌寓意，价值观的力量大 / 156

48.　品牌设计，让感动简单深刻 / 159

49.　品牌承诺，客户信任的源头 / 161

50.　品牌满足，培植感动与认同 / 165

51.　品牌传播，推动品牌影响力 / 167

52.　品牌沉淀，经历岁月的考验 / 169