（1）微笑。

大家也许要笑了吧，我们做的是网络生意，买家怎么能看得到我们的微笑。其实，大家要相信，我们的微笑，买家是感受得到的。从你的文字、旺旺表情、你的回复语气等，买家都可以感受到对面为他服务的人是否在微笑。不信，你去买东西试试。

（2）真诚。

我最讨厌黑心充满心机的商人，无论在网上还是网下。当我们在现实中看到市场上那些嘴脸的生意人，带着满脸的不真诚，你还会与他有合作关系吗？我去市场拿货，也是第一感觉很重要，最重要的是，我需要感受对方的真诚。于是和我合作好几年的厂家或者上家从没红脸过，这也是一开始用“真诚”两字交换得到的。而网上的真诚也完全可以通过沟通和交流感觉得到。比如有一次，有位客人拍下我店里200多元的商品直接支付了，而那时店铺正在做满150元包快递的优惠活动。于是我给买家留言，告诉他目前的活动，请他收到货品之后申请部分退款12元运费。买家很感动，这就是真诚换来的一种诚信的榜样。

（3）善良。

善良的人最美丽，一直有听到这样的话。所以，如果你可以用你善良温和的服务打动你的买家，也是一个迷人的闪光点。因为所有的买家都愿意与善良的卖家做生意。

磊照101918：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

蔻蔻琪琪：在淘宝上，我经历了很多美好的事，因为通过社区管理，认识了很多朋友。

说到在生意上最开心的事，应该就是前两年，我和我老公一起去了西藏，用登山包背回来很多漂亮的彩色的尼泊尔围巾，在短短几天抢购一空。这让我们看到了商机，于是迅速与西藏的供货商取得联系，把最新的款式打包发往上海。这两年秋冬以来，西藏的围巾一直是店铺的特色产品。好的东西可以与大家一起分享，觉得很开心。

说到最难过的事，发生在三年之前。当时我的“西藏传说”这个品牌在全国有很多加盟商，大概有10多家吧，我还参加了网商大会的一个分论坛，与大家一起分享如何做分销体系。刚开始做生意，把很多事情都看得很简单，与分销商之间没有合约，以为彼此信任就可以了。一位同行通过卑劣的手段找到我所有的加盟商，承诺给他们更低的折扣。于是，在利益的驱使下，除了台湾的一家分销商坚定立场没有听信，所有的分销商都在一夜之间要求退出，并索回所有的加盟押金以及货款。我真的无语，当天晚上，那位台湾的分销商与我一起筹款3万多元人民币，全部退给大陆10多家分销商。从此之后，我停止了加盟服务。