苍月神：您好！很高兴您能接受我们的采访，您能简单介绍一下您自己和您的店铺吗？

李鑫a：好的！我们的店铺是一家主营内蒙古特产食品的淘宝网店，我们主要经营内蒙古的特产：奶酪、牛肉干和其他一些小吃。我们的店是2007年开始做的，刚开始是我一个人在做，一步一步地发展到现在10多个人的团队。我们的经营理念就是：只要努力付出，不计较回报，真心对待每一个顾客。在这里，我也希望通过我的小店，可以把内蒙古的特产和小吃传播到全国各地，让大家都品尝到草原的美味！

苍月神：关于网络零售行业的推广，您觉得应该如何定义呢？

李鑫a：我觉得就是网络上的宣传，使网络上的商品让更多上网的人注意到，达到宣传产品的目的，从而促成商品的成交。

苍月神：你们是如何给你的网店拉来顾客的呢？

李鑫a：呵呵，我们现在除了直通车推广，其他不做任何广告。曾经有朋友劝我做一些群发小广告什么的，但是我拒绝了，我相信淘宝，相信直通车，也相信，只要我努力付出了，一定不会让顾客失望。所以，一直以来，我基本靠的就是老顾客们的支持，回头客是我最大的客源。

苍月神：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

李鑫a：我觉得服务是最重要的。让每个来店里的顾客有宾至如归的感觉，有如沐春风的感觉，这就是我们每个客服人员必须要做到的。随时让每一个来店里询问的顾客具有亲切感，即使他们不买，我们也会成为朋友。

苍月神：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

李鑫a：在淘宝开店对于卖家最重要的就是信誉的增加，从一心到两心，从一钻到两钻，这比挣钱更让我们感到满足，更让我们有成就感。那是在2008年9月的一天（具体哪天记不清楚了），我在外边提货，我老婆打来电话告诉我升皇冠了，当时那种开心激动是无法形容的。虽然知道皇冠信誉迟早都会到的，但是真的看到自己的店铺变成了皇冠，还是特别兴奋的。这件事情算是在淘宝上最开心的一件事吧。