（2）建立“预防感冒机制”，建立思考讨论解决方案的氛围环境

防火胜于救火，预防病毒胜过感染后再杀毒。

一个企业要减少员工的抱怨，就要有相应的“把抱怨化为行动”的工作氛围。

有人曾研究得出：一旦有人开始抱怨，会引发更多人加入抱怨的行列；相反的，当有人提出解决方案时，其他人也会热烈响应。但关键是谁来提出解决方案呢？

这就需要制度来引导和激励了。

首先，要用制度规定相应的工作流程。

即有问题立刻提出来后，对于如何来讨论、解决，应该有明确的规定，不然提出的问题由于引导不足反而变成一种负面的抱怨。

其次，对合理化建议设立奖励办法。

凡是有益的好建议，公司均给予一定的奖励，哪怕只是一盒牙膏，那也是对员工的一种肯定。只要公司形成了遇到问题就想办法进行讨论解决的氛围，团队的士气和工作效率肯定会得到大幅度的提升。

最后，各级管理人员要养成良好的习惯。

各级管理人员要养成“少抱怨、不抱怨、将抱怨转化为行动”的良好习惯，并在下属抱怨时进行积极的引导。最终，让大家养成“多找方法，少找借口”的好风气，提升团队的作战能力。