虽然制造型企业日益认识到了为客户提供创新的、高质量的服务是至关重要的，并为此做出了很多努力，但是，往往是事与愿违，要么是辛辛苦苦推出的服务不被顾客接受，顾客不领情，要么是推出的服务杂乱无章，缺乏创新，没有战略思考和长远规划，自身不成系统，也不能系统的为顾客提升价值。造成这种局面的原因是几乎没有几个企业懂得如何根据自身优势来制定综合性的服务开发计划，缺乏有效的分析工具来指导他们获取基于服务的竞争优势。本书将向制造型企业提供一种基于服务的获取竞争优势的分析模型——三维服务分析模型（如图3-1所示），它将为企业尤其是中小企业制定服务开发计划、获取服务竞争优势、进行服务创新提供强有力的工具性指导，提升它们的市场表现。

三维服务分析模型从三个维度为制造企业和有形产品进行系统的服务开发、保持和创新提供了一种新的思维模式，帮助经理们快速的建立起基于服务的竞争优势，在市场上取得更大的销量。有形产品三维服务分析模型的三个维度依次是：横轴代表顾客整体解决方案，竖轴代表顾客让渡价值，纵轴代表售前、售中和售后服务。依据三个维度的思维，经理们可以发现作为提高有形产品竞争优势的服务包括三种基本的类型：一是基于横轴顾客整体解决方案，以产品为核心，作为顾客整体解决方案一部分的服务；二是基于竖轴顾客让渡价值，能够为顾客提供额外附加价值的服务；三是基于纵轴售前、售中和售后服务，加快产品销售和方便顾客购买的服务。