阿里涉嫌诚信危机

2011年2月21日，阿里巴巴B2B上市公司发布公告称，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求。马云发内部邮件称，“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒；对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”马云在内部邮件中称，公司要“刮骨疗毒”。

让马云感到“痛苦”、“愤怒”的事是，阿里巴巴经调查发现，其香港上市公司2009、2010年存在数量高达两千多家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。马云认为这突破了阿里巴巴价值观的底线。

阿里巴巴有六大价值观：客户第一、诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作。“做一个诚信的商人”、“为诚信而战”是马云一路走来赖以将企业做大的根基。然而，尽管马云一再强调其诚信的价值观，但公司内部依然出现了不诚信的事件。这些不诚信的事件给阿里巴巴造成了十分恶劣的影响。

“中国供应商”是阿里巴巴B2B业务的主要收费平台之一，是马云苦心打造的一个跨国贸易平台。马云打造这个平台的目的，主要是向中国出口商提供一个向外国买家宣传自己的产品的更好的机会。因为马云当时发现，除了广交会，中国出口商尚没有一个向外国买家展示自己产品的更好的通道。阿里巴巴的员工经常说，他们的这个平台，相当于一个一年12个月、一个月30天、一天24小时永不落幕的广交会，甚至比广交会的规模更加庞大。这是一个国际化的大集市，给所有人的机会都是平等的，准入的大门永远敞开，理论上任何一个人只要有电脑、有产品，就能在这个集市上获得交易。因而，阿里巴巴很快汇集了众多的用户。2001年，阿里巴巴海外用户为150万，2009年已经升至1000万。

阿里巴巴采取的是会员制。最初“中国供应商”的会费为1.8万元/年，随后涨到2.5万元/年，紧接着又调到4万～20万元/年。应该说，直到2007年以前，“中国供应商”几乎没有遭到过一例欺诈投诉，外商们都觉得“中国供应商”是一个很靠谱、很有实力的地方。

2007年，次贷危机刚刚露出苗头，欧美市场的进口需求很快受到影响，“中国供应商”上的大客户渐渐减少了。商人们赚的钱少了，自然就渐渐感到“中国供应商”的会费贵了。2008年，当经济危机肆虐全球时，阿里巴巴首次出现净利润减少的情况，根据当年发改委中小企业司统计，中国半年内有6.7万家规模以上的中小企业倒闭。2007年，阿里巴巴股价曾创下39.5港元的高价，到了2008年，则创下了3.46港元的新低。

马云适时抛出了“过冬和拐点”论，阿里巴巴前CEO卫哲根据当时的经济形势，推出了简化版的“中国供应商”——出口通，会费价格降低至1.98万元。这使阿里巴巴即便在冬天的环境下，其付费会员从2008年第四季度开始井喷，5个季度竟然增长了2倍，而此前6个季度也不过增长了50%。

门槛低了，灾难也随之而来。2010年底，阿里巴巴的创业元老、十八罗汉之一的蒋芳由海外市场总监，调任到诚信发展体系部，这个部门前身叫做诚信安全部，专门负责会员间的纠纷与投诉。2011年初，蒋芳发现，有些地区业务员，竟连续签下多起涉嫌欺诈的“中国供应商”会员。1月22日，蒋芳给马云及其他创始人发了一封邮件，在邮件中，她愤怒地写道：“TMD，就算把这个平台炸了，也不给这些死骗子机会。”看到邮件后，马云立即给蒋芳打了电话，“发生了什么事？”

公司很快于2011年1月中旬发起一项独立调查，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。同时查实有近百名直销员工为了追求高业绩高收入，明知是骗子客户依然签约，有的直销员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台。有些销售人员，在阿里巴巴上发布虚假信息，例如，把一些中小企业说成是一家很大的集团公司，一些外商看到信以为真，就发订金过来订货，而这些销售人员收了订金，却不发货。

这次欺诈事件的受害者多为国外客户，因而造成的影响远涉海外。一位来自沙特阿拉伯的商家表示，自己的公司在阿里巴巴平台上受骗遭受的损失达到2.5万亿美元。这使他只能放弃中国市场，转而投向欧洲和南美的交易。一位加拿大零配件采购商说，他从阿里巴巴一位金牌供应商处采购了3000美元的电脑零配件，但对方只寄来其中的一个小的配件，此后就杳无音讯。这位加拿大采购商发现阿里巴巴的这位金牌供应商在阿里巴巴网站上注册了两个公司，且联系方式相同。他随即向阿里巴巴网站报告了这件事，要求网站调查和处罚这两个账号，但阿里巴巴不但让与他交易的账号继续运营了两个多月，还拒绝关闭这家供应商的第二个账号，理由是这位加拿大采购商和第二个账号没有关联。这使这位加拿大采购商认为，骗子公司能够得逞，阿里巴巴难逃其咎。因为作为一个国际交易平台，买家和卖家之间存在语言和文化障碍，选择异地交易，完全是出于对阿里巴巴的信任。之所以敢冠以“金牌”二字，说明这些供应商的身份已经被严格核实过，但事实上阿里巴巴并没有完全核实。

对于采购商的损失，尽管阿里巴巴已经拿出170万美元来赔偿，平摊到买家的身上最高上限不超过1200美元，事实上，很多受骗者遭受的损失远远超过这个数目。

阿里巴巴尽管从2009年开始加强对于国际站会员的筛选，对中国供应商进行最严格的资质认证，目的就是希望能够在最大限度内杜绝诸如此类诈骗事件的发生。然而即便是在一些严格管理的措施之下，依然爆出存在两千多家中国供应商涉嫌欺诈的事件。这一方面势必影响国际采购商前往阿里巴巴平台进行采购的意愿，另一方面阿里巴巴部分销售人员协助不合格的供应商入驻，这也让众多的中国供应商开始怀疑阿里巴巴平台的质检措施，从而导致一些中国供应商的流失。这对阿里巴巴平台上的外贸大额贸易及小额外贸批发业务造成一定的负面影响。

为了在最大范围内平息该事件，马云采取了如下措施：关闭2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”，并请司法机关介入调查；辞退一百多名参与诈骗的销售人员，批准CEO卫哲、COO李旭晖辞职的请求，对集团人事资深副总裁、集团CPO邓康明降级另用；还有就是拿出至少170万美元对此案涉及的受害者进行赔偿，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额不少于1200美元。

也许有人会说1.9%只是很小的一个数目，相对于阿里巴巴几百万家会员，这个数目完全可以忽略不计，但将这1.9%落实到每一个具体案例上，我们会发现其造成的影响是恶劣的，而该事件的始作俑者是不可饶恕的。也许有人会说马云对卫哲等高管的处罚过于严重，人无完人，孰能无过，不能因为一两次的错误就将其彻底否认。但马云最终还是挥泪上演了一出现代版的“诸葛亮挥泪斩马谡”，以在最大限度摆平此次阿里巴巴所陷入的诚信危机。