你有时是否会陷入被人误解的情境中？或者在听完别人讲话之后才意识到当时你并未真正听进去他所说的？这两种情况都是基于九型人格类型的沟通失真在起作用。当我们讲话时，我们经常由于我们的人格类型的说话方式、身体语言以及盲区让沟通失真；当我们倾听时，我们也经常通过我们的人格类型过滤他人所说，选择性倾听。

尽管我们不一定总能知道对方的人格类型，但是如果我们知道我们自己的人格类型，我们就能改进自己的沟通方式。首先要了解我们自己是怎么沟通的，然后再决定我们要改进哪些方面。图2　1的发射者—接收者模式图显示了沟通失真的一般类型。①

图2　1 发射者　接收者的失真

本章在简单介绍了发射失真和接收失真后，总结了每种人格类型的人们是如何被误解的，以及他们如何误解他人的。

当我们与他人沟通时，会出现三种失真：说话模式、身体语言和盲区。说话方式就是我们讲话及我们所讲内容的总体模式，有些人说话缓慢，而有些人直中要点；有些人声音甜美，而有些人说话像连珠炮；有些人讲故事，而有些人谈任务；有些人谈感受，而有些人谈想法和事件；有些人少言寡语，什么也不说。

工作中的发射者失真

说话方式

托马斯是个三号，他是个律师，他讲话简单明了、直截了当。他期望给人真诚可信、简明直接的印象，但是却经常被误解为生硬、粗鲁、盛气凌人。托马斯认为，自己在与他人交流时专注主题，思路清晰，但是他的同事却认为他的说话过于急促、简单粗鲁。他们觉得，托马斯就是想快点结束交谈，这样就可以回到他自己的主要目标—工作上。他们当中到底谁是对的，是托马斯，还是那些认为他粗鲁的同事？