创新   

2008年6月26日

我的师傅王姐已调到总公司审计中心，我全面接管了总经理助理的工作。

袁哥现在兼任公司技术部长、创新委员会组长和店面拓展部长，我必须全力以赴才能跟上袁哥的节奏。再加上新增的带客人参观物流站、收集员工创新方案等事情，我的工作变得异常繁忙起来。

为了更好地推动创新工作，调动员工提交创新方案的积极性，袁哥安排我专门负责收集员工创新方案。我手机要保持24小时开机状态，门店员工任何时候有了创新方案，都可以直接打我的电话，我要现场记录并客气地对员工表示感谢。随时收集的创新想法或方案，我要整理成电子版并先行初审，经袁哥复审后，我再逐个打电话回复员工。而且，还要对北京、上海的创新提交情况进行总结，将评审通过的创新提议交给相关部门落实执行。

这个工作是一个繁杂的过程，也是锻炼我耐心细致工作能力的过程。虽然有些手忙脚乱，但是我感觉很充实。

今天上午休假，去附近的电影院看了一场电影。

从电影院出来后，看到手机上有二十多个未接来电，估计是员工报创新打的电话。随后，在下午员工休息时，我逐个把电话打回去。

对待员工提交创新方案这件事，公司可以用小心翼翼来形容。

回复员工的话语方式，袁哥都会给予详细要求，唯恐伤害了员工提交创新方案的积极性。这既是尊重员工的体现，也是公司重视创新的风范。很少有公司能如此重视员工的想法和建议，而我们做到了。每月我们都可以从员工那里收集到几百个创新方案。虽然有些创新方案只是员工的一些简单想法，但也有许多非常好的点子和方案，这些都是公司的财富。海底捞能拥有如此多完美的细节服务，这与公司重视员工的创新分不开。许多服务或管理的点子，都是员工经过努力认真总结得来的。

一个能重视员工想法的公司，一定可以走得很远。

员工是最了解客人的，客人的满意来源于员工。