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02 人几乎决定一切(13)

沃顿商学院最受欢迎的谈判课 作者:(美)斯图尔特·戴蒙德


还有其他一些方法可以用来检验对方。比如,让对方向第三方证明他们的报价是真实的。告诉对方,你会在自己力所能及的范围内给出更理想的价格,这个价格只有第三方才知道。这样一来,第三方就会对其他任何不利于你的报价进行检查。如果你的报价确实更理想,对方可以拿到你交由第三方保管的钱。如果对方犹豫畏缩,你就应该质疑他们话语的真实性。

我喜欢美国前总统罗纳德·里根对苏联的评论:“信任,但也要核实。”这是一句古老的俄罗斯谚语。

下面这个清单中的内容一定要牢记于心:

· 如果对方获得的信息比你多很多,你就处于劣势。要采取渐进的方式,不要轻易作出承诺,直到获得更多信息或更多信任。

· 收集大量有关对方的信息(“请正当调查”)。问他们有关细节问题。看看是否所有的信息都相互匹配。对每一件事进行检查和测试。请可靠的第三方提供帮助。

· 对方逃避你的问题或转移话题吗?对方越躲躲闪闪,他们掩盖真相的可能性就越大。

· 如果与诚实相比,欺骗能让对方更有利可图,那就改变刺激物。例如,就对方在一段时期内的表现(价值)给予对方一定报酬。

· 除非有明确的保护措施否则不要向对方提供自己的资产(发明创造、时间、房屋建筑)。

· 确保任何协议的真实性。告诉对方:“只要你所说的是真话,我就会放心,你也不用付出任何代价。”如果对方犹豫退缩,一定要警惕!

· 在协议中将违反协议的后果予以说明。

· 亲自与对方会面,不要藏头露尾。在一些文化当中,谈判各方必须亲自交谈,这样他们可以观察彼此。

· 如果对方对某些内容有所保留,你对此感到不满,那就问对方:“还有什么我应该知道的吗?”

相信自己的直觉。对方紧张吗?看上去内疚吗?殷勤过度了吗?目光看向别处吗(除非是文化上的原因)?长时间沉默吗?在拒绝作出承诺吗?这些并非对方不诚实的真凭实据。但直觉提出的这些问题却能让你走得更慢,思考得更多,步子迈得更稳。

争取更多还意味着不要紧盯着一些蝇头小利,一定要努力按照这些准则去做,否则悔之晚矣。

失去和重获信任

一千年后,有人从报纸刊登的文章中查阅21世纪的情况,看到一则有关广受尊敬的时尚大师玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)的讣告,讣告开头这样写道:“玛莎·斯图尔特已于昨日逝世。玛莎·斯图尔特曾改变了世界对时尚的看法,也曾因对大陪审团撒谎而遭到起诉并被判定有罪。”欺骗乃至对欺骗的看法一直以来都是一个永恒的话题。

比方说,你在一家律师事务所工作。在你的职业生涯中有一次你多收取了一位客户1 000美元,有人揭发了你。那么在你今后的岁月里,人们就会把你看成是滥收费的律师。而你所在的律师事务所也会背负滥收费的骂名。仅仅一次欺骗就换来了这样的结果。

欺骗的代价是失去信任。失去信任的代价是实实在在的损失:大把大把的钞票、极高的声望、良好的信誉以及作为谈判者不容小觑的影响力。迈克尔·菲尔普斯曾在2008年的夏季奥运会游泳比赛中创下了连夺8枚金牌的记录,但他却失去了数百万美元的赞助合同,因为有一次他被人发现在吸食大麻。虽然他现在依然有赞助合同,但其机会已经远不如从前了。还有,众所周知的,当职业高尔夫球手老虎·伍兹被发现对妻子不忠以后,他的广告代言事业一落千丈。

在课堂谈判会上,一方有很多机会欺骗另一方。有一次,一名律师和一名法律系学生在一场谈判中彼此达成了一项协议。该学生所在的团队违反了协议,彻底战胜了律师所在的团队。律师被激怒了,他在众多学生面前站起来对那名学生说:“我手里掌握着我所需要的有关你的所有情况,足以让你此后的人生身败名裂。”


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