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04 面对强硬的谈判对手(6)

沃顿商学院最受欢迎的谈判课 作者:(美)斯图尔特·戴蒙德


下面就是一个从熟悉内容开始采取渐进策略的例子。我的一个学生名叫洛基·穆特瓦尼,他去位于费城西部的机动车辆管理局缴纳交通违规罚款。在那里,他看到一个巨大的标示牌,上面写着:禁止使用个人支票缴费。洛基只带了个人支票,他决定去看看能否就此事协商一下。

他环顾四周,想找到一个准则。他发现,自己的交通违规罚单背面有一个地址,供人邮寄个人支票。这个地址看起来有些熟悉。

洛基走近窗口。“我的罚单背面上说,我可以按照上面所写的地址将个人支票邮寄过去,是吗?”洛基对工作人员说。“是的。”工作人员回答说。

“可是上面这个地址具体在哪里呢?”洛基问。“就是这栋大楼。”工作人员说。

洛基停顿了片刻。“邮寄过来的支票会放到这栋大楼的具体什么地方呢?”洛基问。“哦,就放在那边那张桌子那儿。”工作人员一边说,一边用手指着大约6英尺外的一张桌子。

“真的吗?”洛基沉吟了一下说,“我能问您一个问题吗?那6英尺有什么特别之处吗? 6英尺以外,个人支票可以使用;6英尺以内,个人支票就不能使用 如果我现在拿着我的支票,将它放入信封寄给您,这张支票就会来到那边的那张桌子上,您觉得怎么样?这样我可以用支票缴费了吗?我还会贴上邮票。”

洛基那天缴费用的是个人支票吗?是的。而在他前面的3 000人就没有做到这一点,也许在他后面的3 000人也没有做到这一点。不过,对洛基表现出的那丝讽刺挖苦,你可能不太喜欢。如果是你,可能会这样问,就禁止使用个人支票这一规定,你们是否曾有过例外情况?重点是,洛基通过指出机动车辆管理局在其规定上存在明显的矛盾,从而实现了自己的目标。如果洛基当时在谈判中想一步到位,(“如果我可以将个人支票邮寄到这儿,为什么就不能亲自用支票缴费呢?”)那名工作人员所要迈的步子很可能就太大了,他需要看清这个思维过程的每一个步骤。

后来,洛基成为摩根大通银行的总经理,经营着价值高达两亿美元的业务。今天,他说:“我现在每一天都非常积极地运用各种谈判技巧。”尤其要运用渐进式技巧。

这里是一个来自商业领域的例子。默里·赫尔姆斯利是德国巴斯夫化学公司的一名经理,有一个大客户对他说,巴斯夫公司应该将其所有包裹都打上电脑条码。这名客户说,如果巴斯夫公司不这样做以承担客户的人工分拣成本,他们就从每个包裹的费用中扣除450美元。但是,巴斯夫总公司告诉默里,公司不会为了一位客户而这么做。默里该怎么办呢?

“我没有理会客户的威胁,而是寻找更循序渐进的解决方法。” 默里说。他说服了巴斯夫公司进行为期一个月的实验,在实验中使用客户提供的标签。巴斯夫公司的物流和营销人员最后同意与客户见面并进行协商。实验成功了。

律师发现,采取循序渐进的策略与交叉询问的方式相似。你会引导对方一步一步走向你所希望到达的目的地,所有步子都朝着同一个目标。谈判的不同之处在于,这一过程的目的不是引人上当,而是要让对方清楚地了解从起点到目的地的前进过程。

在众多采取循序渐进式策略对付强硬谈判者的最有名的例子中,有一个是1970年上映的电影《5部轻松的戏剧》(Five Easy Pieces)中的一个场景。杰克·尼科尔森(Jack Nicholson)扮演的主人公在一家小餐馆里点了主食之外又要了一份吐司。女服务员说餐馆不供应吐司。于是,主人公点了一份鸡肉沙拉三明治吐司。然后,他让服务员相继将蛋黄酱、黄油、生菜和鸡肉拿走。他的语气极不友善,而且怒气冲冲。其实他大可不必这样,只要让对方看到餐馆的规定不合情理,他的要求就能得到满足。(但是,在这个例子中,主人公当众大吵大闹,最后也没有得到吐司。)


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