11.【解析】B    每个组织等级就是一个管理层次。一个企业的管理层次的多少，表明其组织结构的纵向复杂程度。

12.【解析】C    组织设计的矩阵组织形式在复杂／动态环境中较为有效。在复杂／动态环境中工作的管理人员，在进行决策时往往面临很多不确定因素，常常需要迅速处理一些新的、变化着的问题。这些问题需要多种类型的专业判断和技术知识。而矩阵组织显然是帮助管理人员应付这类环境的有效手段之一。

13.【解析】A    组织结构又可称为权责结构，其中的部门结构指各管理部门的构成，又称组织的横向结构。

14.【解析】C    组织结构的主要特征因素包括十个方面，分别是管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度和人员结构。

15.【解析】C    职能制的优点有：按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多；职能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用；各部门和各类人员实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率；每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。

16.【解析】B    矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多并具有创新性强、管理复杂的特点的企业。如军事工业、航天工业采用这种组织结构形式，具有突出的优越性。

17.【解析】A    管理幅度也称为管理跨度，它是指一名领导者直接领导的下级人员的数量。管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少。

18.【解析】C    矩阵组织形式的优点体现在有利于加强各职能部门之间的协作配合；有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；有利于减轻高层管理人员的负担；有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。

19.【解析】A    矩阵组织形式的缺点有组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。

20.【解析】A    影响组织设计的主要权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模和企业生命周期。

21.【解析】D    虚拟组织是一种规模较小，但可以发挥主要职能的核心组织。“可以租用，何必拥有”这是虚拟组织的实质。

22.【解析】C    根据组织中人力资源对外部劳动力市场的开放性和组织内部员工晋升竞争的激烈程度，可以将组织的员工职业生涯管理模式划分为四个类型：城堡型、棒球队型、俱乐部型和学员型。其中俱乐部型的特点是对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低，员工就业安全受到的威胁很小。