一个失败的解决方案

案例

这位新任IT主管头脑聪明，在美国东部一所著名大学里受过良好教育。他坚信自己所在公司里陈旧的计算机系统需要彻底进行改造。市场上可以买到比它好得多的软件来帮助公司进行销售管理、工厂管理、制作财务报告和在线学习；还可以买到价格更便宜、速度更快的服务器以及功能更加强大的杀毒软件。在他看来，公司内部的信息技术问题已经十分严峻，再过两三年会变得令人无法忍受。

他完全能意识到，公司管理层不像他那样清楚地看到这些缺陷，因而绝不会同意拿出庞大的稀缺资源来解决该问题，也很不愿意面对更新计算机系统带来的问题。因此，当首席执行官要求他制订一个解决方案上交执行委员会时，他二话不说便同意了。他与员工以及一家著名的咨询公司通力合作，收集了大量的数据，用来证实公司目前的系统和硬件很快就会发生严重问题。他还找到了新的行动方向，分析了各自的得失，并且提出了一个经过深思熟虑的建议。他们准备了一份长长的文件，向怀疑者说明为何需要购置价格昂贵的新系统，向有焦虑的人说明，市场上可以买到合适的系统，而且实施方案时造成的影响微乎其微。

最后定稿的报告长达150页。它对各类问题进行了细致入微的分析，把公司的系统与竞争对手的同类系统以及行业外的最佳做法进行了对比，评估了所需变革可能带来的市场和经济后果，而且尽可能地使用量化手段。报告也评估了不实施改革或推迟改革可能产生的后果，并且附加了一个引人注目的经济估算表。报告提出了一个比较详细的建议，包括设备及其提供商和价格；提供了投资回报的预计数字并说明了其依据所在；还制订了一个比较详尽的实施计划，包括进度表和关于如何减少升级过程中造成的损失的说明。