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《餐馆投资百问百答》第一章(29)

餐馆投资百问百答 作者:曾郁娟


在第二步的接触中,如果客户能够先简要说明一下想要委托的项目,从市场调查公司得到的回应会更有针对性。比如,你想要做的是关于顾客满意度的调查,市场调查公司则可以在提交的材料中重点介绍这方面的内容和经验。如果你只是说想了解一下该调查公司,你得到的材料可能就比较简单。

调查公司与客户的接洽是很重要的。一个项目实施的第一步是与客户的接洽与问题的定义。有些客户对市场调查很熟悉,也非常了解自己做某项市场调查的目的,甚至调查方法和需要哪些数据都一清二楚,这时他只需提供给调查公司一份书面的“调查纲要”,对作这次调查的背景、目的、所需数据和数据的应用作简要说明就可以了。

但有些客户对自己做市场调查的目的并不清楚,或者他心中只有一个大致的想法,但并不是很明确,这时与调查公司的面谈就必不可少。在面谈中,客户提供的信息越多,就越有利于调查公司了解和定义客户面临的问题,即作调查的目的、要获得的数据和这些数据的用途。有些客户会对调查公司要求提供的资料有顾虑,觉得调查公司要求了解的东西太多了,这种顾虑在绝大多数情况下是没有必要的,因为为客户保密是市场调查公司的一项基本行为准则。但如客户觉得有必要,可以在向调查公司提供资料之前与之签订保密协议。

在与客户的交流中,市场调查公司通常要求客户提供的信息有:

①提供充分的背景材料。

②说明是什么问题促使他们考虑要进行调查,即解释调查的目的。

③说明解决问题所需信息的类型,即解释需要什么样的数据。

④说明依据调查的结果可能要做的决策、选择或行动,即解释调查结果的作用。

⑤在考虑潜在危险或花费的基础上,估计所获信息的价值,说明项目完成的时间要求及可能提供经费的一般水平。

作为项目的第一步,弄清客户的问题是至关重要的,这是一个市场调查项目成功的基础。作为市场调查公司的客户,有些公司由于对市场调查不了解,或者不愿意提供详细的资料,或者认为市场调查公司水平不高,自己没有能力定义客户的问题。由于这些原因而导致的与调查公司的沟通不畅经常会导致调查失败。

在问题的定义结束后,委托人可以要求市场调查公司根据具体调查项目的要求,提出一份“调查计划书”,以便再作研究。市场调查公司所提交的计划书的内容一般应该包括下列事项:

①说明可能采用的调查方法。

②说明完成全部调查工作可能需要占用的时间。

③说明完成全部调查工作需要支付的各项费用。

当收到几家市场调查公司所提交的“调查计划书”后,就可以集中对比,从中选出一家最适合的市场调查公司,并与之再行会晤商议,签订市场调查委托合同等。


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