在ePrize公司，我们利用角色样板的概念来激发创新力，为客户寻找解决问题的方法、设计实施方案。不同的客户有不同的关注对象。有的客户可能会非常关心视觉设计，但却极其讨厌指标体系和媒体报道。有的客户可能满脑子只想着安全和基础设施问题，对用户流量和消费者接口毫不关心。我们意识到：向客户推销对他而言无关紧要的特色内容或收益纯属浪费时间，不仅无益于成功，而且还会产生坏的影响。为了更好地定位要传达的信息，我们创建了一批客户角色样板。

极具艺术气质的安娜非常喜欢视觉设计。罗尼只关心投资的回报率。侧重技术的汤米只关心技术问题。注重安全的萨莉只有搞清楚公司不会出问题才会接受我们的方案。最后我们整理出了10种主要的客户类型—形象、姓名、详细描述一应俱全。然后我们培训公司的销售人员和产品开发人员，使他们把精力集中到具体类型的客户上去，而不是考虑泛泛的客户。这样一来，我们就提升了销售人员的签单率，创新团队也设计出了更好的产品。客户类型帮助我们实现了与客户更好地沟通。

你可以用类似的方法借助角色样板来激发创新力。几乎所有的创意挑战都会对人们产生某种影响。你的目标受众可能是客户、供应商、投资者、员工、老板、媒体等。因此不要考虑一个泛泛的通用受众模式，而是要尽量归纳出角色样板。比如：投资者伊万，住在芝加哥，52岁，供两个孩子上大学，投资组合均衡、但喜欢承担一定的风险，喜欢直言不讳、讨厌出现意外情况，开一辆新型林肯轿车，在威斯康星州某处湖边有度假别墅，以及每周慢跑3次、但由于客户招待的丰盛晚餐和出差时吃的垃圾食品仍然超重15磅等。

正如你所看到的，情况越详细效果越好。你需要确实搞清楚受众的想法，把他们明确为可以交谈的具体的某个人，而不是一个无名无姓、没有任何特征的目标。然后你就可以通过提问题集中自己的创新力。比如，“两个方案伊万更喜欢哪个？”“对于我们新推出的可以将业务量提升3倍却带有很大风险的产品，伊万会作何反应？”“年度报告使用何种字体能增强伊万的信心？”

要开始创新项目的一个有用途径就是让一名团队成员扮作目标受众，另一名团队成员扮作公司代表。让他们即兴交流一下，团队的其他成员做笔记。在这个过程中，请观察交流的进展，留意那些可能激发创意火花的因素。