正文

转变1 从“财务资产”到“客户资产”(2)

7个转变,让公司3年胜出 作者:李蓓


二 新经济需要“新指标”

在中国,很多的企业管理者还是习惯于成本控制、产品生命周期延长、质量监控、营销整合、渠道建设、贴牌代工等方式。企业要求转型、“上台阶”的迫切心态已经一览无遗,但是如何上这个台阶?如何不重复犯错,不继续扩大过剩产能?中国的管理者也在寻找答案。

问题出在哪里?改变已经到来,但是整个商业环境还没有找到合适的“新指标”来反映这一点。经济社会中最常用的那些指标,那些已经被熟知并默认可以昭示变化的“指数”其实已经落伍了。即使我们看到的是一个还在按旧规则运转的经济生态环境,也不意味着它和原来一样。在所有的经验性指标中,会计报表可能是沿袭使用最久、也是最落伍的一个。

多年来,资本市场对企业财务报表数据的披露有着严格的要求。财务数据一向是用来计算企业价值的重要指针。以美国为例,公认的会计原则(GAPP)对上市企业要定期公布的财务数据,这些财务数据的计算方法都有着详细的规定。在会计报表中,资产负债表是很重要的一张报表。它的栏目分为两列,左边是资产部分,右边是负债和所有者权益部分。所有被认定为“企业所有的财富”,例如流动资金、存货、固定资产都会列在该表的左侧,而企业的债务、应付款项等则是负债部分的构成,右下侧则是企业的所有者权益。

这样的一张表能告诉你什么呢?它就像是某个企业在某个时间点拍的“照片”。按照会计原理,只要把企业的资产和负债列清楚,利用

企业资产=企业负债+所有者权益

这个会计基本等式,就可以计算出企业的价值。所有者权益是用来衡量企业价值的数值表现。尤其是资本公积中的“资本溢价”部分,就是投资者得到的当前回报。但是,企业价值的确是由表中的资产和负债决定的吗?

在资产负债表中,资产的部分的确记录了企业的每一张桌子、每一支笔、每一台设备的折价,也计算了当前的流动资产,这些都是企业的内部要素。对企业的“外部要素”,则只有“无形资产”这项模糊的概念(这还是我们进入了“品牌时代”才被加上的,而且至今为止它的估算方法也无公论)。在这张表上,未来的客户不是企业资产,客户的忠诚也不是企业资产,客户的口碑推荐能力也不是企业资产。

同样,在负债的部分,更多反映的是企业对员工和债权人的承诺,为了挽留客户而必须投入的花费是不是一种负债呢?客户对企业的负面评价是不是负债呢?代理商的离去是不是负债呢?如果我们归纳一下会计报表中的各项,可以发现,会计报表其实是围绕着“生产”来“合并同类项”的,所以它会特别强调生产的三大要素:设备、员工和资金。


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