对核心成员的重新评估

几年前，我给一些高级主管作演讲 ，我问他们中有多少人是从一线员工开始他们的职业生涯的。自然，举手的数不胜数。

接下来，我请一些人描述他们的第一份工作。有位绅士说，他的第一份工作是送报纸，而且是按照固定的线路骑单车去送。他描述了他怎样到达代销处，拿到他的路线上所需要送的报纸，折好后用胶带绑上，在出发投递前，固定在自行车的袋子里或篮子上。

我提醒他说，每一份工作都有我们所说的“原产品”，他的这份工作，“原产品”就是报纸、胶带、装物袋以及他的自行车。他点点头。然后我又提醒他，每一份工作都有所谓的“流程”，对他来说，就是数报纸、折叠并安置到自行车的篮子里，然后骑车穿过小区将报纸投递给他的客户。他再次点了点头。

我接着问：“那么，你的产出是什么？”他回答说：“把订报人所订阅的报纸送到他们的家里。”

另一位主管告诉我，她的第一份工作是在一家餐馆的厨房里当厨师。她描述完她都做些什么后，我总结说，她的“原产品”不仅仅只是肉、土豆、蔬菜，还有壶、碗、菜刀、烤架等。不少听众点了点头。然后我指出她的“流程”，就是准备好壶、盘及烤架，并按照客户的订单烧菜，再整齐美观地装盘，然后告知服务生，菜已经准备好。这一切都需要及时地执行。

我问：“那么你的工作的产出是什么？”答案还是很简单：“每个客户都收到他们订的食物。”

还有位主管告诉我，他曾经是个景观设计师。他的“原产品”就是客户的草坪、灌木丛及他自己的割草机、轧边机、靶子及扫帚。他的“流程”就是修剪草坪、割草、清理树篱，并把所有清理物装袋。他的产出就是修理出一块美观整齐的草坪。

在举了这些例子之后，大家都知道了每一个工作包括：

A. 某种“原产品” 。