为一线员工提供装备和培训，是管理者在“流程”方面的第一部分职责。管理者至少要确保团队成员具有必备的知识、技能以及做好本职工作的能力。太多的管理者经常回避这项职责，因为他们从不知道该如何培训员工。这是现实的悲哀，也是极大的错误。为解决这个问题，想打造一支正能量团队的管理者，必须学会像培训者那样思考。我们将在第十二章详细地重点讲解培训。

除了上面这些，打造正能量团队要注意的另一方面就是调整工作流程。一个团队可能拥有专业水平强、业务素质高及充满正能量的团队成员，但如果在他们的工作流程中存在障碍或停顿，那么，工作效率同样也会受到影响。

不管什么时候发现障碍，管理者都可以使用岗位赋予的权力作出必要的调整或改变。有些公司的老板所创造的工作环境通常让员工感到很压抑，如果团队管理者没有积极地去说服老板改变工作环境，通常会让团队成员很失望。

调整可以很简单，比如让团队内部成员进行沟通，说服其他管理者作些改变，在部门之间的协同合作上作些改变等。做好这些，也许需要管理者花大量的时间来收集数据、琢磨数字、撰写提案提交给高级经理。

先来说一个作过简单调整的案例：凯思琳管理着一个有8名销售人员的团队，但是，她觉得很难让团队的成员按时完成每周的报告。其实所谓的报告，只是填写一些简单的表格而已。销售人员只需要记录下每天跟什么人洽谈，与洽谈的每位客户的关系密切到什么程度等。如果无法完成每周报告，会导致工作效率低下，给销售带来损失。

为解决这个问题，凯思琳让公司的网络主管在公司内部网站上创建了一个周报系统，并出台一项制度，即销售人员每周都必须填完表格，否则佣金凭证不会计入工资。

无须说，周报的完成率从25%提高到了100%，因此，凯思琳的团队销售额也获得了迅速增长。

另一个案例的主人公名叫芭芭拉，尽管她也作出了一些改变，但是，她改变的过程就没有这么简单了。芭芭拉是燃料储存装置质量控制的主管，她发现团队成员总是花费不必要的时间从很难靠近的采样现场收集燃料样品。团队进行集体协商后想出一个办法，就是更换取样阀的位置。取样阀的位置更换后，粗略地计算团队的每个成员每周可以节省一到两小时的时间。

不幸的是，这样的提案需要大量的文件资料来证明。芭芭拉从别的工程师那里收集了数据并估算了安装新阀门的成本，同时也估算了由于减少了采样时间而给公司节约的成本。

最后，芭芭拉向高级管理层提交了一项十二页的提案，配有图表、说明，并用大量的数据和资料来证明，这个小小的改造和提高公司的营业收入之间是怎样清晰地相关。她做了大量的工作，提案最终通过了。

建议把“人”与“流程”作为管理者的核心职责。但遗憾的是，太多的公司不注意向他们聘请的职业经理人传达这些关键的因素。如果职业经理人带领一支团队，却不懂得重视这些关键因素，就会大大降低团队产出的效率和质量。

另外，在下一章，我们将深入探寻一些问题，即当这些核心职责被忽视或没有出现优先事项时，团队的发展会怎样。事实是，你可能抑制了团队成员的正能量，而你却没有意识到。现在，暂时让我们先放下管理层的模型，来看看下面的内容。