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企业以幽默取胜的细节(2)

用幽默激活人脉 作者:千高原


认真读《用幽默激活人脉》:能够帮助你以幽默的方式思考。不是让你全盘照抄,而是激发你自己的幽默感。

反复读《用幽默激活人脉》:读第一次是让自己笑,第二次是找出笑的原因。

等候幽默学:被迫等候最容易让人产生压力,而且我们最常在最无聊的环境被迫等待。这个时候让客户开心,恐怕最能让他铭感五内。包括机场等场所已经开始解决顾客等候的问题,例如架设电视供旅客观看新闻。我们的目标是让顾客等候的过程也很开心。

排队也开心:每个人都讨厌等待,尤其是排队。他喜欢等候也变成愉快的经验。主题乐园在这方面就很成功。

注意力经济时代:你传达的信息如果有趣,别人心情自然好,也就愿意听你说话,并且把你的话一传十、十传百。

每日一笑:每天向客户或员工讲一个笑话,让他们以微笑迎接每一天。

每日一句:类似每日一笑,适用不敢每天发表笑话的公司。

电话技巧一:接电话时不必正经八百。如果不是电话答录机,不妨庆祝一番。“你是真人喔!太棒了,我今天运气太好了,明天要去买奖券。”

电话技巧二:如果真的是答录机,也要把握十五秒钟的机会,留下好玩的留言。不妨把它看成是十五秒的电台广告。

棒棒糖:有些业务员会到处送棒棒糖。棒棒糖给人一种好玩的印象,这种印象会转换到送糖的人身上。

竞争:改变接近客户的方式。一般业务者以价格、服务与同行竞争,你可以在好玩这个领域胜过对手。西雅图的派克鱼市场就是用这招。利用幽默吸引很多人,然后借助口耳相传,竟然成为一门特殊行业,甚至以这个鱼市场为主题的书也大为畅销。几乎每种产品都能透过幽默和同业区别,让客户不再只注意价格。

图示:一张图、一幅卡通,或者一张开怀大笑的脸谱,都能改变别人的心情。

广告牌:让读者开怀大笑或会心一笑的标示。例如,波士顿有家房地产公司就在高速公路上放了一个广告牌:“罗马不是一天造就的,否则我们就改请他们的承包商了。”另外在一家健康俱乐部外有个标示牌:“你又胖又丑吗?想不想只是丑而已?请加入西区健身房。”

利用广告牌产生口耳相传效果的典范。

菜单也幽默:就像在新闻信上加个评语或有趣的图画,餐厅菜单也可以改头换面。


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