星巴克的5B原则以及《绿围裙手册》反映了公司的核心价值所在。在很多企业里，这些价值观只会被当作高谈阔论裱在框里挂在办公室墙上，但在星巴克，这些价值观却个个掷地有声、不容含糊。领导团队谨依这些原则行事，将这些原则视为企业文化中不可分割的一部分。星巴克的管理者明白以身作则的重要性，这一点从公司最高领导人身上就可见一斑。

为即将卸任的总裁兼首席执行官奥林?史密斯举行的欢送会，举行地点定在了星巴克的总部。接替奥林职位的吉姆?唐纳德给予他的前辈这样的评价：“读一读我们所有的原则：热情好客、诚心诚意、体贴关怀、精通专业、全心投入……这些话活脱脱说的就是奥林?史密斯，他就是这五大原则的化身。无论你的职位是什么，也无论你身在我们遍布全球的哪家分店，请务必记住这一点。我们要继续发扬奥林的精神，要让5B原则在总部大楼里焕发生机，也要让它们在你身处的门店里，在美国、加拿大乃至全世界的每一家门店里生根发芽。这是我们能为奥林献上的最好的礼物，也是我们向他致敬的最好方式。伙伴们，让我们铆足了劲儿向前冲啊！”

星巴克的领导者果真铆足了劲儿，将“彰显个性”的理念推行到了公司的上上下下。这一理念也渗透到了星巴克体验和员工自主权的方方面面。其他行业的人士早已见识到了星巴克5B原则的魔力，特蕾莎?斯塔尔曼是位于佛罗里达州杰克逊维尔杜瓦尔郡公立校区的区域负责人，她说：“我们几乎是原封不动地借鉴了《绿围裙手册》的内容，把其中的精华逐一对应施用在教育事业中。5B原则真是帮了我们校领导的大忙了，在这些原则的启发下，领导们设计了新的方案，提高了教学的质量。”

你看，星巴克和杜维尔郡校区都在不亦乐乎地“彰显个性”呢，那你该如何将5B原则也为你的企业所用呢？

来喝一杯创意咖啡吧！

如果每位员工都能理解企业所关注的价值，并能带着各自的创意和激情来实现这些价值，那么公司定会大获裨益。

通过热情好客，星巴克与顾客之间架起了一座桥梁，吸引了更多的回头客。

诚心诚意的意思是：接触，发现，回应。

倾听只是与顾客建立沟通的一个方面，企业还需用慧眼去发现每位顾客各自的需求，体察他们的个人情况，然后再想法满足他们的需求。

体贴关怀并不是让你在人前毕恭毕敬，而是要求你专注他人的需求，既使自己快乐，也使他人幸福。这一原则要求你在做事时常把他人放在心上。

精通专业指的是：热爱自己所做的，并与他人分享。

在知识服务经济体系中，提升顾客的体验是为企业增值的良方灵药。

全心投入到你的店铺或办公室中，希望能在公司和社区活动中看到你积极参与的身影。