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《苹果》后乔布斯时代的到来(8)

苹果:从个人英雄到伟大企业 作者:(美)亚当·拉辛斯基


苹果公司所走的路,背离了企业界数十年来积累的智慧。乔布斯领导的这条路,只是许许多多例子中的一个。在最近出版的新书《伟大抉择》(Great by Choice)中,管理学专家吉姆·柯林斯(Jim Collins)与合著者莫腾·汉森(Morten T.Hansen)在谈及能为投资人带来巨大回报的公司典型时,选择了微软而不是苹果。(他们的分析没什么意义,因为他们收集的公司数据截至2002年。当时,微软的光环刚刚开始褪去,苹果则刚刚开始发光。)多年来,商界推崇的都是“领导权力下放,激励员工自主性”。在经典著作《从优秀到卓越》(Good to Great)中,柯林斯盛赞“第五级领导”(Level 5 Leader)。这类领导者能和下属分享荣誉,也能主动承担责任。根据柯林斯的说法,如果有这样的领导,下属就会自觉主动地承担起责任。伟大的领袖不该是暴君,应该和下属打成一片。

然而,乔布斯做的恰恰相反。他把微观管理提升到了惊人的高度,甚至渗入了公司的最底层。一位前苹果员工回忆说,他当时负责写一封在某个新产品发布会上寄给苹果顾客的电子邮件。产品发布之前,乔布斯通过电子邮件让这位职员一遍又一遍修改文章里的标点。这位员工说:“对乔布斯来说,任何事情只重复一遍都是不够的。”乔布斯身居高位,却亲自负责市场营销、监督产品开发、处理每笔收购的细枝末节,而且每周都要和苹果的广告商开会。在生病之前,乔布斯是苹果所有公开活动里说一不二的高管。无论是召开产品发布会,还是做主题报告,他都起着主导作用。每当苹果允许媒体参加即将召开的产品发布会时,乔布斯总是主要新闻发言人,有时甚至是唯一的发言人。

有这种领导风格的公司很少能繁荣发展。但是,这种公司真的应该繁荣发展吗?首席执行官不该是浑蛋,不该让员工痛哭流涕,也不该包揽团队取得的荣誉。但在乔布斯这里,事情就是这样的。即使是苹果公司的高管,也得接受这个无法改变的事实。从20世纪90年代末到21世纪初,阿维依·特万尼安(Avie Tevanian)一直是苹果软件部门的高级主管。在2004年的一次公开活动中,他对Mac操作系统的升级周期发表了评论。他只是证实了已经众所周知的事,也就是系统升级比之前说的晚了一些。在特万尼安看来,自己说的话没有任何争议性。特万尼安回忆说:“乔布斯给我来了一个非常严厉的电话。他说‘你为什么要那么说?我们没有新闻要曝光,你不该那么说的!’” 尽管特万尼安是苹果级别最高的主管之一,但在此之前,他很少在公开场合说话。在此之后,他更是闭口不言了。这正是乔布斯希望看到的。

总站在聚光灯下难免会引人怨恨,但这正是乔布斯特有的领导风格。斯坦福大学商学院教授罗伯特·萨顿(Robert Sutton)写过一本名为《论浑人》(The No Asshole Rule)的书。该书中有一章名为“浑蛋的美德”。在这一章里,萨顿把乔布斯称为“一号展品”。他这么写道:“有时候,看起来,乔布斯的全名好像叫作‘浑蛋乔布斯’。我把‘乔布斯’和‘浑蛋’两个词一起放在谷歌里搜索,有89 400个搜索结果。”

言归正传,萨顿接下来提出了一个与麦考比很相似的观点。他表示,乔布斯不失为领导者的典范。乔布斯或许是个浑蛋,但他是个高效的浑蛋。萨顿写道,为乔布斯工作的人认为:他是他们见过的最具想象力、最果断、最有说服力的人。他们承认,他能激发员工的上进心和创造力。尽管他爱大发脾气,也爱臭骂批评,这让身边很多人都受不了,但是他们都觉得,在乔布斯追求完美、制造美丽物品的过程中,自己是至关重要的一分子。即便是最鄙视乔布斯的人也问我:“乔布斯不是恰恰证明了,有些浑蛋也是值得关注的吗?”

乔布斯对事必躬亲的坚持,和苹果公司的历史一样长。《小王国》(The Little Kingdom)是一本关于苹果公司早期历史的开创性著作。在这本书里,迈克尔·莫里茨(Michael Moritz)描述了乔布斯是怎样让事情按照他的方式来进行的。莫里茨在1984年写道:“如果IBM售货员送来的是蓝色电动打字机,而不是他指定的中性色彩打字机,乔布斯就会大发雷霆。如果手机生产商没有送来乔布斯订购的乳白色手机,他就会一直投诉到他们换好为止。”早些年,乔布斯会相当粗鲁地和小供应商讨价还价。苹果公司的早期会计师加里·马丁(Gary Martin)告诉莫里茨:“这些小供应商都觉得乔布斯很讨厌。他拿到了他们能给出的最低价,还要打电话去说‘价还不够低,再压压价吧’,我们都在私底下说‘你怎么能这样对别人呢’。”


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