◆ 危机公关。世上没有百分之百完美的事物，Twitter也是一样，其病毒式的传播方式既有利于推广企业的品牌形象，也可能成为企业产品的掘墓者。目前Twitter已经当之无愧地成为传播社会突发新闻的风暴眼，当企业有不利消息产生时，很可能会飞速地在网络上传播开来，引起轩然大波。如果企业不能做出快速回应，很可能要面临灾难性的后果——坏消息总是比好消息传得快、传得远，而且威力也大得惊人。因此企业要做的不是因为担心和无措而躲避起来，而是应该直面这些负面新闻和由此产生的信息反馈，并尽最大可能在最短的时间做出适当的应对。当然，Twitter本身也意识到了这个问题，他们为企业提供相应的检测工具，可以使企业在遭遇到各种危机时尽快地获取相应的详细信息，以便针对这些信息做出适宜的反应。

Comcast作为全美最大的有线电视运营商在危机公关营销上可谓技高一筹。多年来，Comcast公司的客户满意度一直很差，他们一直为此而感到恼火。2008年4月，Twitter刚刚流行不久，Comcast的客服人员弗兰克·埃里亚森便注册了@ComcastCares作为公司的在线客服平台。尽管此时很多推客对@ComcastCares的身份和能力表示质疑，并对Comcas多年来懒惰的产品服务表示不满，但埃里亚森依然坚持为客户回答和解决问题。他的方式很干脆，也很有实效。他几乎每天都泡在Twitter上，认真搜集有关于Comcas的各种评论和问题，并主动打电话给客户了解详情，及时提供帮助。当一位顾客家中的电视信号出现故障时，埃里亚森细心地进行了考察，用近乎一周的时间解决了这个问题。这种敬业而严谨的态度深深打动了每一个接受帮助的人。2009年4月，@ComcastCares已经拥有了10名成员，他们的到来提升了客服的质量，为改善公司形象和社会影响奠定了良好的基础。通过不懈的努力，人们对@ComcastCares提供的客服和处理问题的速度表示满意与感动，公司的形象得以重建。

如今在Twitter上，很多企业和名人的名字已经被人抢注，这是个必须要注意的问题，因为冒名顶替的账户可能给自己的社会声望带来损伤。因此主动搜寻信息，看看自己公司的名字是否已经被注册，被什么人在什么地方注册，都发布过什么样的信息和评论，他们的行为可能给公司带来什么样的影响等等。这些信息对于企业品牌的维护至关重要。如果不能收回那些因为疏忽而已经被抢注的与自己企业高度相关的账户，务必要建立一个代表企业官方的Twitter账户，并向推客们表明身份，与他们保持互动与交流，这样就可以最大程度地拿回主动权，客观上起到维护企业品牌形象的作用。