社会化媒体运营对于企业的关键意义在于，避免剑走偏锋，侧重短期内容营销，或过度依赖单个渠道（比如微博），而忽略了社会化媒体运营过程的整体性、持续性和积累性，以及社会化媒体运营系统的规模化、规范化和数据化。

作为企业社会化媒体运营的思考指南，本书整体结构围绕企业的社会化媒体运营的整个过程，从企业了解社会化媒体的基础开始，即如何进行客户、品牌、流量引导；进一步定义自己的社会化媒体策略，包括基础、协同和整合的社会化媒体策略；再定义社会化媒体元素，包括企业自己的社会化渠道、社会化接触点以及影响力和渠道；然后制订企业的运营计划，包括人和平台、内容和互动、运营目标和具体计划。

同时，本书围绕企业的社会化媒体运营流程展开了具体过程。第一步，企业的社会化媒体聆听，进行聆听与监测，建立企业运营的指挥中心。第二步，进行社会化媒体营销，制订策略规划与营销计划，消费者分群，并包装内容使其有效达成。第三步，完善社会化媒体服务，快速响应客户服务，构建社会化联络中心，加强公众关系和自媒体。第四步，尝试社会化媒体电子商务，比如微卖场、微促销和企业微博等。

接下来，本书探讨了社会化媒体运营的评估衡量，包括评估与衡量方法、 ROI和运营 KPI。最后介绍了企业社会化媒体运营中不可或缺的系统部分： Social CRM平台，包括其概要与架构、系统功能等。希望通过本书对社会化媒体运营的展开和介绍，能够推动企业有所作为，有所收益。希望企业：

·能够建立起社会化媒体整体运营的意识。

·能够基于企业战略全面规划和整合社会化媒体。

·能够确定社会化媒体运营的组织和流程。

·能够重视社会化媒体上的客户和客户数据。

·能够建立社会化媒体上的协同。

·能够实现社会化媒体上的客户积极参与。

·能够构建社会化联络中心提供标准化的客户服务。

·能够建立社会化媒体运营的评估机制和 KPI体系。

·能够应用Social CRM系统工具支撑社会化媒体运营。