寻找超级粉丝和传播者

每一个社会化媒体都像一个私人派对或者讨论组，话题都是独特的、个性化的，你可能还站在外面，也可能已经参与进去了。

企业需要去社会化媒体里面寻找自己的超级粉丝和传播者。他们往往是你的忠诚客户，会向朋友推荐你的产品，转发你的微博，你应该尽可能去提升他们的满意度并留住他们，这也是 Social CRM的核心——人的经营。

微博可以帮助你来实现这些，也可以帮助你找到他们。你可以设置微博提醒来获得回复转发的通知，也可以在微博搜索输入企业的名字看看有谁提到了你？哪些是提到你最多的人？哪些是总会赞扬你的人？

当然，你也可以使用企业版微博或者类似 Social CRM系统，来实现多个关键词的实时跟踪，这样你就不会丢失一些话题和一些人，就可以建立你的微博联系人名单需要的所有数据，从而分析出哪些是你的超级粉丝？哪些是你的传播者？

你可以了解你的这些粉丝和传播者，然后把他们带进你的谈话中，他们可能会回复或者转发。如果你有一个新产品要发布，直接 @你的最忠诚粉丝，了解他们的看法是什么。悄悄地或者稍微透露一些你们正在做的事情的秘闻给他们，让他们兴奋地进行分享和传播。

如果他们有好的建议则直接发送一条消息进行鼓励；如果他们提到购买了你的最新产品，你可以直接询问他们的体验和想法；如果他们传播了对你有利的消息，你可以设立各种奖励流程来激励他们。总之，只要他们在不断说你的好话，你就会有源源不断的建议和推荐。 寻找和培养免费专家

此外，企业还需要寻找并培养自己的免费专家。并非所有人都会是企业的超级粉丝和传播者，有些人只是对你所做的事情感兴趣，但你并不能否认他们依然可以为你带来实际的价值，就看你是否能够将他们培训成为你的免费专家。

社会化媒体上有各方面的专家，如果你能够找到他们，在一些专业问题上，他们就可以发挥更大的价值。比如在推出新产品之前，你可以邀请他们来帮助你发现问题；基于你的产品服务的问题，你可以直接去询问专家如何进行设计。多关注你的粉丝在做什么，邀请他们来参与传播或提供帮助。