最引以为豪的“日式服务”

在来北京工作之前，我已经在日本学习了一定的中文以及中国文化。但是，从我到达北京的第二天开始，我就感受了如此强烈的“文化差异”。于是，我开始担心，要是那些根本不懂中文、一点也不了解中国文化的日本人突然来到中国，他们该如何应对呢？

“这里就像不是在地球上一样！”

这样的描述，对于很多误以为“狭长的日本就是地球的全部”的日本人来说，绝不是夸大其辞。

那么，对于日本人来说，“服务”究竟应该是怎样的呢？在日本，“便利店”可谓是服务业的表率。下面我们就通过日本最大的便利店连锁企业——711（7-Eleven）来了解一下日本服务业的精神。

711这个品牌成名于1964年，原本属于美国南方公司。1974年，日本零售业经营者伊藤洋华堂将711引入日本，并于当年，在日本东京都江东区开设了“711一号店”。

在1974年之前，日本超市的营业时间仅为早上10点至晚上7点。后来，711考虑到普通工薪阶层和公司白领的上下班时间，将营业时间调整为早上7点至夜里11点，同时，这也成为了711品牌名称的来源。

在那个年代，我住在位于东京北郊的埼玉县浦和市。一次偶然的机会，我发现“711二号店”竟然就开在我家附近。不过，对于这家店，包括我母亲在内的附近的很多人都持反对意见——这家店一直营业到深夜，一定会成为不良少年逗留的场所，破坏附近街道的风纪。另外，店门口摆放着很多已经做好了的“便当”，这就省去了家庭主妇们亲自下厨的工作，造成“不良主妇”日益增多。

当大家得知，从法律的角度无法关闭这家711时，附近的家庭主妇们就立即行动了起来——轮番站在店门口，呼吁顾客不要进店购物。其实，之所以会这样的事情发生，只是因为当时的日本家庭主妇缺乏“服务”这个概念、不知道“服务”即将让世界变得更加便捷而已。

虽然大人们极力反对，但是，当时还是小学生的我们都站在711的一边。无论什么时候去711，我们都能站在店里免费看漫画杂志。而且，在开店之初，711还免费提供孩子们最喜欢喝的可口可乐或是雪碧。所以，我们这些小学生渐渐养成了一个习惯——放学后去711。