身体语言的秘密

不知道你是否有这样的经历，比起面对面的沟通方式，当我们用文字或者语音沟通的时候，例如发短信或者打电话，我们可能会产生更多的误会。

R．L．博德威斯戴尔说：言语在交谈中只表达不超过30%~35%的信息。美国传播学家艾伯特·梅拉比安则通过实验把人的感情表达效果量化成了一个公式：100%的信息传递=7%的语言+38%的语音+55%的态势。

也就是说，如果我们发短信或者聊QQ，我们仅仅能够得到7%的信息，如果我们打电话或者使用微信，那么我们得到的是45%的信息。大部分的信息在哪里呢？55%的信息，都蕴含在我们的身势语中。这就是为什么有时我们会说：“电话里说不清楚，咱们见面说吧。”

我们可以把人际沟通中的信息分为言语信息和非言语信息，用来代表通常所说的传统意义的语言和身势语。而它们两者之间微妙的关系则对我们的沟通和理解产生了影响。

例如，非言语信息重复了言语信息的内容。我们向对方表示友好的时候，除了说：“您好，见到您很高兴”之外，还可以同时进行微笑、点头、伸出手邀请对方握手等身势语。

与此相反，非言语信息和言语信息也可能是矛盾的。比如我们可能一面说：“我太爱你了！”一面瞪大眼睛，皱起鼻子，咬牙切齿，就可以表达出反讽的效果。

当然，在某些情况下，非言语信息还可以替代言语信息。比如我们见到朋友可能会挥挥手，或者是点点头微笑，表示打招呼。在某些不方便说话的场合，我们和同伴可以通过非言语信息进行默契的沟通，比如在女排赛场上，运动员们通过手势传达战术，就利用了非言语沟通的形式。

非语言信息还能够补充或者更改言语信息。比如一个人病的很重，当别人问候他的时候，他谦虚地说：烦劳大家挂心，只是一点小病，不要紧。可是话还没说完，他就剧烈地咳嗽，吐出一口鲜血。之后，脸色十分苍白，靠在床边喘气。这就补充说明了这个人病的程度，并不是“一点小病”，而是生命垂危了。

另外，非语言信息能够对语言信息起到强调的作用。比如说在心理咨询师的治疗室里，一位来访者诉说着自己的生活是多么的不如意，说着说着，便声泪俱下，泣不成声。这就对他的内心痛苦程度做出了一定的描述。

同时，非言语信息还有调整沟通的作用。比如，当我们与一个人说话时，这个人不看着我们，而是只顾干着手中的活，嘴里随便应着“嗯，哦”之类，或者是不断地看表，就说明他可能有一些其他的事情。