微博躲不起

越来越多的人，甚至可以说是全民，都在认识到的一个现实，就是微博是躲不起的。它的传播效果非常巨大，而且瞬间传播无法挽回。想删帖都是来不及的。这跟过去的传播形态和传播路径相比，已经发生了根本性的改变。

过去在大众传播时代，我们有所谓权威媒体，或发行量大或受众多，有大小之分，但现在不一样。在微博这个路径里，一个草根或一个粉丝不多的人的声音就有可能扩散成全网尽人皆知，甚至从微博这个渠道再扩充到大众媒体，再变成报纸的话题，变成电视的话题，等等。从这个意义上来讲，微博是躲不起的。企业可以不用微博来做营销，但生死存亡有可能就取决于一条微博。

所以说，用微博来做营销，可以扩大企业的销售能力或顾客群。我觉得一个企业没有意识地运用微博，或者说不用它，都可能造成致命打击。所有的企业都应该来重视微博，是否开官微或者是否使用官微来做营销，且放下不谈，但必须重视微博。首先要意识到的一个问题就是，企业想当鸵鸟藏起来，不理会那些声音，这是不行的。“不管你看不看，骂你的声音总在那里”，所以从这个意义上来讲，必须重视微博。

现阶段微博已经如此兴盛，微博对于舆论的引导性、影响力已经非常大。对于企业来讲，已经不用再讨论用不用的问题，关键是怎么用。我只是给大家展现快书包作为电子商务的一个小分子是怎么用的，基本上是毫无保留地呈现给大家，看对大家是否有益处。

为什么重视微博

我们之所以重视微博，一个根本原因就在于快书包没钱。我是100万起家的，加上200万天使投资，我用300万做了一家电子商务公司。在这样一个资金体量下，根本没有所谓的营销投放能力。在这种时候，我一定要去寻找不花钱的营销方式，所以恰好选了微博。

对于投入来讲，投入说高也高，说低也低。如果把我在微博上投入的时间换算成金钱，应该说投入了很多金钱。很多企业用外包营销公司来做微博的时候，需要付的费用是很高的。但是对于我自己来讲，可以和顾客直接互动，我把自己的时间成本忽略不计，所以叫低成本。对于一家网店来讲，这些直接接触顾客的机会，实在是太少了。微博提供了一个非常大的可能，就是无论多大的企业，都可以直接跟顾客对话，包括像潘石屹这样的大企业家，他也可以直接跟顾客对话。

我在微博上经常看到，当当网的李国庆在那里做客服。微博主可以直接跟顾客互动，这个特性是微博带来的。使用其他工具，确实是比较难以实现的。另外，微博主可以随时灵活反应。通过“3·15”事件，我们已经体会到微博比过去所有的传播工具都更直接、快速的灵活反应。对于企业来讲，在处理危机公关的时候，微博尤其能起到非常关键的作用。

大家现在都这么重视微博，会不会很快出现一个替代微博的东西？我觉得这个完全没必要去纠结，因为随着技术的进步，一定会是这样的。

无论谷歌也好，微软也好，任何情况下技术的进步，一定出现的趋势就是，新功能一定替代老功能，新技术一定比过去的技术更加综合和强大。但是最关键的一点，企业运营或者企业营销，这个本质并不会发生改变，定位理论已经提出三十多年也没有改变。新技术只不过带来一种可能，关键就是如何去认识它、运用它。