我的最后一个问题是“希望呈现什么样的形象”。他们的答案是——行业专家、研究者、商务人士。

为什么需要同时具备三个标签呢？成为“行业专家”不难理解，作为咨询研究行业，既然能够为其他企业提供比较高层次的咨询和指导，自己必须有很高的专业性，才能去剖析一个行业，然后给出权威的指导，所以他们必须成为行业专家；作为研究机构，要去学习和研究，因此需要呈现出“研究者”的形象。作为商业性的咨询和领导品牌，他们需要商业性合作，与企业间要有很紧密的战略合作关系，因此他们希望呈现出“商务人士”的形象。

解决了这四个问题之后，我又问他们，零点咨询集团的官方微博在整个运营过程中，应该呈现什么形象？这时很多人就有了答案：肯定是一个男性，很难是女性的形象；绝对不是一个25岁的小伙子，而是35岁甚至40岁的中年男士；肯定不是一个穿着很休闲甚至很嘻哈、很潮流的人，而是看起来很商务的人。因此微博里面肯定不是星座、八卦甚至政治等方面的内容，要谈专业度，要提供一个行业中精准的东西。

接下来，我们给企业做一个自画像，看看企业虚拟的形象应该长成什么样。这时微博自画像里已经有了几个标签，第一个是“权威”，这个很容易理解，不够权威如何去为客户做指导？第二个是“严谨”，做研究咨询的，肯定要具备严谨的态度，这是市场贴的标签。其他的标签中，“专业”绝对要有，还需要“睿智”——对行业的洞察、对消费者的了解、对整个和行业相关的事件的观察，都会有自己独特的视角和看法，甚至能针对不同的企业，提供一些独特的而且非常有价值的解决方案。

除此之外，我觉得“亲和力”也很重要。因为在微博上是要建立一种关系，每个粉丝在跟官方微博互动的时候，都希望跟自己沟通的是一个有笑脸的人，是一个非常温顺而有亲和力的人，而不是一个高高在上的企业。如果一个企业经常以一种高高在上、说话方式也非常官方的形象呈现在微博上，哪怕它具备专业、权威、睿智、严谨等等标签，也很难跟粉丝拉近距离。不能拉近距离，就无法建立深度的信任，就不能成为一种或强或弱的朋友关系，就很难让自己公司的口碑被传播。

如果那样的话，微博就失去了其作为直接跟潜在目标用户沟通的工具的意义。所以我们在想，如果是一个人的话，会长什么样？然后我就截到这样一张图，我想肯定很多人都认识——零点研究咨询集团董事长袁岳博士。

实际上我最开始用的并不是袁总的头像，而是用了另外一个专家的头像。但是经过粗略描绘出的样子，我就直接用了他的头像过来。他的形象、他具备的素质包括他做过主持人，这些很能代表“零点”集团对外虚拟的形象。