第二节花旗银行的战略地图

花旗银行不但为遍及56个国家的5000万消费者提供服务，也在近100个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。百年沧桑、历经艰辛，其不败神话值得精品银行建设者深思和借鉴。花旗银行在全面进军中国市场受到挫折和失利后实行了本土化的战略转型并“转危为安”。花旗银行的本土化战略转型、战略地图演进思路是精品银行建设者的学习典范，花旗银行的垂直管理、产品创新、风险控制、绩效考核、全面激励和人才队伍建设也为我们树立了标杆。

花旗银行的企业文化

（一）以人为本是花旗银行企业文化的核心

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断营造“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗银行有“成就感”“家园感”。以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作三年后即可提升为副经理，硕士研究生工作一年后即可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”员工的几倍甚至几十倍。

（二）客户至上是花旗银行企业文化的命脉

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。目前，花旗银行的业务覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼中，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

（三）推陈出新是花旗银行企业文化的灵魂

在花旗银行，企业文化的升华大至发展战略、小到服务形式都在不断创新。因为花旗银行相信，转变与大胆决策是企业突破性发展的关键，如果你能预见未来，你就能拥有未来。也就是说，企业必须永无止境、永不间断地创新。

花旗银行基于中国市场的SWOT分析

（一）优势分析

良好的公司治理。花旗集团在2004年对其《公司治理结构指引》进行了修订，在内部法规上规范了公司治理。资产实力与质量。花旗银行（中国）2008年的总资本充足率为13.6%，不良贷款率仅为0.6%，贷存比保持远低于75%的监管要求。

多样化金融创新。在2002年，南京市成为对外开放人民币业务地域后不久，花旗银行凭借“无追溯权的应收账款”产品，成功将交通银行的优质客户南京爱立信公司挖走。

广泛的全球网络。分享世界经济增长带来的好处，积极拓展大型跨国企业客户，在全球范围内合理配置资源。

服务与品牌优势。花旗银行已有百年以上的国际化经营历史，以全方位的金融产品创新，在全球范围内建立起航空母舰式的强大形象，其品牌评估价值超过1000多亿美元。

多元化混业经营。花旗银行积极在中国构建混业经营的平台，银行、保险、证券和投资业务一个都不少。

有效的内控机制。花旗银行采用总分行制和地区总部制。总分行制以业务战线为主线，强调纵向式的银行系统管理，分行的管理职能被大大弱化，总行业务部门的管理则得到强化。