把金牌这个例子应用到企业，会发现企业也有很多这样的“任务”现象：很多人把表面的荣耀当结果，于是在执行的时候，完成的其实是任务，而不是结果。

表面的荣耀不是结果，这容易理解。但一定要创造客户满意的结果，这才叫执行吗？对此也许有人会感到迷惑：让我完成任务，我去做了，结果是能够由自己控制的吗？既然不能够控制，那如何要结果？

其实这是一个心理学的小陷阱：由于企业要由很多部门、很多人合作才能创造出结果，久而久之，员工就感觉自己对结果无能为力，于是就只对流程负责，而不对结果负责；对任务负责，而不对结果负责。

这种思维最大的问题是责任感的丧失，心理学研究表明，当人们认为自己的行为与结果相关的时候，责任感就产生了：相关度越大，责任越大；相关度越小，责任越小。

比如，母亲为什么对子女有那么强的责任感？原因在于，她把自己的行为与结果高度关联。社会责任感也同样如此，一个对社会失望的人，其实并不是真正对社会失望，而是他觉得自己的任何行为，都不会对社会有任何影响。

企业是一个为客户创造价值的经济组织，员工为客户创造结果，企业才会有结果（盈利），员工也才会有收入。员工与客户价值之间，存在着一对一的因果关系，这是执行最基本的逻辑。懂得与承认这一逻辑，是执行的起点。

这种逻辑关系意味着，执行的结果是“客户价值”，凡不创造客户价值的，无论你有多辛苦，都不是执行。执行需要人们勤奋，但勤奋不是执行，客户不相信苦劳，只相信功劳。

这种结果意识，反过来也明确了一个基本的责任关系，那就是任何员工对客户价值、对结果，都有着百分之百的责任。九段秘书：你的执行是在第几段

话说有个总经理，要求秘书安排第二天上午9点开一个会。这是一个最简单不过的执行问题吧？大多数人是如何做的？通知所有参会人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这就完了！