手机五大特性的任意组合都能促使消费的5W1H 向以消费者为中心过渡，因此消费者能从中获得更加便利的服务。这五大特性又催生出五大商机，如图1–9 所示。

1 个性可视化 2 个性需求的显现化 3 商品、服务的微型化 4 提供商品、服务的适时性 5 商品、服务提供渠道的便携化

图1–9  手机时代的五大商机

新商机一：个性可视化

掌握购买自家商品或服务的消费者信息是商业的基础条件之一。在大量生产、大量消费的时代，了解每个消费者的需求需要花费巨额的成本，所以商品、服务提供方无法全面实施。在经济腾飞时代，只要廉价提供集体所需的商品，便可赚得盆满钵满，因此根本无须把握单个顾客的需求。消费者倾向于购买集体所需的用品，而没有强烈的个性化需求。

但是，到了物资丰富的时代，如果商家不能满足顾客的个性化需求，便不能实现良好的销售业绩。因此，把握个性化需求的必要性提高了，为应对顾客个性化需求的各种服务也层出不穷，如会员制、调查问卷、使用者注册登录等。手机的本人性、经常性、定位性、网络性和向现实世界的扩张性，使得掌握顾客个人信息、个性化需求的成本大大降低，从而催生了个性化的新型商业模式。

前文提到的麦当劳手机优惠券便是典型的案例。用户注册成为会员后，通过手机接收优惠券，商家可以由此准确把握谁在哪家店买了什么、买了多少等交易信息。与定位功能结合后，商家便可向特定群体提供其所在地周围的活动信息，如向正在涩谷的群体发送涩谷店的促销活动信息等。

笔者将这种把握手机“个性”的力量归纳为“个性可视化”。与之相对应，“顾客”（光“顾”商店的“客”人）这一概念也应该变为“个客”，即每个个体都将是我们的客人。