所谓授权，就是对下属进行投资。如果仅从回报的角度，即从对你和下属的回报角度考虑，那么你就与看股票行情时或兴奋或沮丧的业余投资者没什么两样。例如，综合考察某位人才的智力、能力和干劲儿，以5分作为标准，给予他或她新的权限，使以前想做的事得以实现，使顾客获得新的价值。不过，要想熟练运用这一权力，至少需要8分的标准。为了弥补所差的3分，下属当然需要努力，但上司也必须一起努力。如果下属在努力的过程中受挫，作为上司就必须负责弥补这一差距。如果已经作好这样的思想准备，就应该放手授权给下属。顺便提一句，很多人把强加工作给下属当做授权，这些人毫不在乎地把下属的功绩当做自己的功绩。

所谓授权，就是对下属进行投资。如果仅从回报的角度，即从对你和下属的回报角度考虑，那么你就与看股票行情时或兴奋或沮丧的业余投资者没什么两样。专业的投资者不仅考虑回报，也考虑风险。对于授权这一投资而言，同样必须考虑到对顾客的风险，也就是事业的风险。上司和下属都需要重新认识这一点。

如果把必须为顾客做的工作设定为100 ，下属能够达到的水平设定为X的话，懂得“100－X=自己的工作”的人才是真正的管理者。当X=100时，管理者便可以把工作全部交给下属，到高层任职或是离开，因为公司里已经没有非自己做不可的工作了。不过，专家能够不断创造事业机会，因此不会发生这样的事。

我再重申一遍：对顾客而言，上司和下属的关系是无所谓的，专家必须经常考虑顾客的利益。