“在互联网兴起之后的10年时间里，传统零售商一直未能及时跟上数字技术的步伐。为求生存，他们必须采取全方位、多渠道的零售策略，即将实体门店的优势与在线购物的丰富信息及便利性结合在一起的整合销售模式。这给零售商带来了诸多挑战。许多传统零售商对科技不够敏感，只有极少数人擅长‘边试边学’的革新方法。他们需要招聘各类新型人才，需要摒弃以往诸如单店流水之类的绩效体制，转而关注资本收益率等财务指标。传统的零售商也必须将互联网零售商所缺少的一大特色——实体店——这一种传统成本转化为资产。他们必须将购物转化成一种具有娱乐性、令人兴奋愉悦、全情投入的综合体验。”

要实现这种转变，就需要改变过去的购物流程，实现线上和线下的统一体验。例如，零售商必须在零售店中布置支持移动终端的各种设备，并将它们与线上的购物流程结合起来。另一方面，移动互联设备的广泛普及和高效率，将继续驱动和形成新的购物模式；因此，零售商势必将面临如何通过手机及其他移动终端提升消费者购物体验的巨大挑战。

作为IT从业者，我们对这场变革洞若观火。在过去的20年中，东软集团致力于帮助中国的移动运营商利用IT手段提高服务效率、改善服务质量，为他们提供面向各个业务领域的软件及解决方案。随着中国移动市场的日益成熟，我们看到，拥有最多智能手机用户的中国，将具备引领下一代交互式移动商业时代的巨大潜能。

未来3年时间里，中国将有数以千万计的企业加入到这股巨大的移动互联浪潮之中，这将成为中国经济增长的最新驱动力之一。5年后，绝大多数中国企业都将通过移动互联这一充满活力、高度联通的方式与市场展开互动。置身于移动互联的商业经济之中，中国企业将更加了解自己的每一位客户，随时都可与客户保持紧密的联系。即使是小企业，也能像那些拥有先进客户关系管理系统（CRM）和企业资源规划系统（ERP）的大企业那样顺畅地开展业务，而他们每个月也许只需要花费50~100元。也许就在两年以后，这种现象就会变得十分普遍。不久的未来，小企业将具备今天大企业的营运能力。

总而言之，充分利用移动互联网，小企业完全可以为消费者提供与大企业媲美的高性价比服务。诸如餐饮、娱乐、美容美发等生活服务类小企业，也可以借助移动互联网的力量在消费者的掌上空间争得一席之地。

2012年秋，一款名为“津津”的移动应用诞生了。消费者下载这款应用之后就能够知道附近饭店的优惠信息，不需要会员卡就能够享受打折的待遇，消费之后的积分还能够累积起来并兑换商品。对于餐饮企业，则可以通过“津津”向消费者发布各种优惠信息，从而建立起与消费者直接沟通的渠道。这款产品就是我们在移动互联网领域的一个尝试，它是由中美合资的电子商务创新企业艾普科美开发并发布的移动应用。