有一天，住在泰山脚下的蜗牛爸爸、蜗牛妈妈和蜗牛儿子一家到泰山顶上野餐，他们带了一大堆的零食和罐头。花了10年时间，一家子终于爬到山顶，正准备打开罐头吃饭时，发现没有带开罐头的刀子。蜗牛儿子说：“我回去拿吧。”蜗牛爸爸很开心：“乖儿子，快去吧，我跟你妈妈等你回来一起开饭。”小蜗牛说：“一定等我回来，可不许食言啊。”

20年过去了，小蜗牛还没有回来，已经饿得不行的蜗牛妈妈说：“老伴儿，我饿得不行啦，要不我们先开饭吧？”蜗牛爸爸说：“再等等，我们答应儿子了。”又过了5年，小蜗牛还是没有回来，蜗牛夫妇决定先吃其他的零食。这时，小蜗牛突然从树后爬出来大声训斥：“我就知道你们会偷吃！你们骗我回去拿刀子，我等了25年，终于被我逮到了，我最恨骗子了！”  

经济学启示

商家都喜欢将顾客当成傻子，会在一些顾客不经常注意的细节偷工减料，毕竟发现的几率很小。很多促销的广告经常设置陷阱，比如他们经常会说买一送一，如果你买一件上衣，可能赠送你的是一双袜子。我曾遇到更为坑爹的事，买了一套冬衣，送了我一支唇彩，当时我问店员，难道买一送一不分男女都是唇彩么？得到的答案是：都送唇彩。以前我经常去那家服装店买衣服，后来每次路过他们家店，只专门进去看看还有什么坑爹的活动，就是不买。我最痛恨的就是骗子，可是很多商家就是鼠目寸光，他们难道不知道骗人一次，就会失去更多的交易机会么？

无论是个人，还是企业，抑或是一个国家，信用是立身之本。中国有句俗语：一诺千金。生意人为了开拓市场，往往只顾眼前，讲一些不可能实现的承诺，短时间内可能达成交易，但时间可以检验一切承诺，包括谎言。一个企业的信用是客户在交易的过程中形成的主观评价，客户对商品和服务满意，自然对企业信用评价高，会认为企业信用很好，倾向建立长期的合作关系。企业家一定要明白，信用与客户的满意度之间存在着显著的正相关关系，一定不能欺骗客户，要了解客户的意愿、满足客户的意愿，从而使客户对企业的产品和服务满意或者有一个好的印象，对企业信用做出较高的评价。