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顾客接待典型障碍破解(9)

茶叶应该这样卖 作者:戴高诺


第二,赞美与施压同时使用。有时候顾客会征询同行者的意见或者同行者会为朋友推荐茶叶。当顾客试喝朋友推荐的茶叶感觉满意并且你认为也不错时,你就可以对顾客施压:“先生,您的朋友不仅对茶叶很有研究(赞美同行者),而且对您非常了解,她给您推荐的这款茶叶喝起来口感很正(给顾客施加压力)”。对此,顾客不好直接说茶叶口感不适合他,因为或多或少要给朋友面子,而同行者因为你的赞美肯定非常开心。

第三,对同行者施压或赞美。如果顾客给自己选择茶叶,顾客很喜欢,你就可以对同行者施压:“先生,您的朋友真有眼光,选了款我们门店最畅销的茶叶”。因为茶叶确实是顾客喜欢的,加上导购前期和同行者关系处理得不错,此时同行者如果说“茶叶不好喝”,就等于是说朋友没眼光,造成朋友间的隔阂,同时因为导购的拉拢,也降低了同行者说“不好喝”的概率。

第四,征询同行者的建议。在销售没有进展的时候,导购应该赞美同行者,进而向同行者请教,本质是把同行者变成自己的合作者,共同为顾客推荐茶叶。

金牌导购语言一(针对同行者对茶叶比较了解)

导购:(对顾客说)这位先生肯定对茶叶非常有研究,难怪您会邀请他一起来。(对同行者说)这位先生,作为朋友,您应该对他非常了解,请允许我向您请教下,您觉得什么样的茶叶比较适合您的朋友?(对顾客和同行者相互施压)

金牌导购语言二(针对同行者对茶叶比较了解)

导购:(对同行者说)这位先生,看得出来,您不仅对茶叶很了解,而且对朋友也很用心。因此,您也肯定知道您的朋友最喜欢喝什么样口感的茶叶。我诚心向您请教,想听听您的意见。(拉拢同行者)

同行者:我觉得那款清香的会更适合他。

导购:您真是对茶叶太有研究了,确实,对于南方人来说,喝清香型的茶叶比较适合。抱歉,我刚才忽略了这个问题。(对顾客说)这位先生,来,我们一起品尝下您朋友推荐的这款茶叶,您看怎么样?(把顾客朋友推荐的茶叶硬性推荐给顾客喝,因为首先顾客不能不喝,不喝显得不给朋友面子,其次导购已经把茶泡好,顾客肯定要喝)

金牌导购语言三(针对同行者对茶叶不了解)

导购:(对同行者说)看得出来,您的朋友对茶叶是位行家,他选择的茶叶条形紧、香味持久。(从朋友的角度去赞美顾客,让顾客和同行者都高兴)


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