第2章

从“商品”说起

本章， 先介绍 “一个买家的淘宝之旅” 把大家带入一个买家的角色，Ta在使用淘宝的过程中，都会遇到什么产品。然后，从“商品”这个淘

宝上最基本的实体切入， 看看淘宝的产品经理们面对数以亿计的商品时，是怎么分类管理的，用我的话来说，这就需要“产品经理都是分类控” 。

从最初简单的分类，到“看似‘完美’的类目+属性” ，我们解决了很多问题，也带来了更多新的问题，渐渐地，产品经理们体会到，自己的职责是“解决问题，而不是做产品” 。随着淘宝的成熟，我们和卖家的关系也发生了改变，在本章的最后， “谈感情，还是谈利益”这个话题，终于摆上台面。

01．一个买家的淘宝之旅

你应该在淘宝上买过东西，我们来说说最常见的购物过程。

从某个入口类页面（或广义到产品）开始，经过某种导购过程，到达了需要你做交易决策的页面，之后，进入交易过程。

手绘：一个买家的淘宝之旅

每个环节，你会碰到如下一些典型的产品。

我们跳过注册/登录的环节，直接看会员访问的入口，最典型的是淘宝首页（www.taobao.com）或某个活动页面，当然，对于一些资深的淘宝买家，Ta的入口也可能是“我的淘宝”的某个店铺首页，甚至是某些有SNS属性的页面，比如淘宝内部的论坛、帮派，或外部的蘑菇街、美丽说。

然后，从这个入口到一个具体的商品详情页面，也叫商品Detail页的过程，都可以视为广义的导购过程。淘宝可以根据买家是否有明确的购物需求，而用不同的产品来导购：

对有明确购物目标的（比如说要买一双Nike鞋， 连货号都知道了）买家，提供搜索、搜索结果页。

对于只有模糊购物目标的（比如想买几件T恤、一个路由器）买家，提供类目导航、各种频道页导航。

对于没有购物目标的（很像线下逛街的女生，随便看看，看到好的就买）买家，可以提供各种促销活动信息。君不见，多少本来没购物需求的人，面对“双11”的促销页面，忍不住直呼想“剁手” 。