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“导购”到底是什么玩意儿(3)

淘宝十年产品事 作者:苏杰


等等,还有另外一个角度来理解导购,那就是经济学上的“供求匹配平衡” 。我们通过对淘宝供求关系所处的不同关系的分析,制定我们的经营策略与重点,并以此为根据为买家提供购物决策产品。具体说明如下:

? 当商品供应量远小于买家需求量时,需要为有需求的买家提供预订服务、资讯服务、订阅提醒服务。对有相应能力的卖家提供相关的情报,以刺激市场发展。

? 当商品供应量近似于买家需求量时,关注需求的满足率,通过细分人群,为不同人群提供不同的导购决策产品,来降低流失率。

? 当商品供求量远大于买家需求量时,需要对有需求的买家做优质商品和卖家的推荐,以及促销活动的推荐,并且针对不同人群提供不同的决策树。对没需求但有可能购买的买家做信息推送,以扩大需求量。同时为卖家提供付费型的营销工具。

需要说明的是,产品经理们将针对特定类目甚至热门搜索关键词来判断上述供求关系。分得越细提升越明显。针对淘宝大盘整体分析,意义不大。

十年来,我们感受到生活条件的提升,人们的购物行为也在发生着变化,所以导购需求也随之发展:一方面,无目标的冲动型购物越来越多,这催生了很多“从逛开始的无目标购物”产品,淘宝也在这方面进行了各种尝试;另一方面,越来越多的人从淘便宜逐渐变成追求品质,淘宝感受到了B2C的压力。

怎么办?


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