疯狂价格战的做法在线下零售也一度很盛行，尤其是百货公司、服装销售，动辄就是买一百返五十、买五百返三百，口号叫得分贝很高，实际操作时却在返券上做小动作，即通常是你要再买够几百才能用所返的几十元的券。这样的做法流行过一段，遭到顾客的普遍反感，因而类似的做法在线下零售已经不太常见了，因为根本留不住用户，而线上却还在拼命用这招。

如我们所说，电商最大的一个问题，就好比一个大马力的水泵往不断漏水的水桶里面灌水，漏水源于大家只关注市场增长、规模、融资速度、烧钱、买流量这些花钱的KPI，价格战就是在这样的背景下应运而生。电商的创始人和管理者们很少真正地关注用户体验、用户留存、商品组合的特色、服务等，而这里其实有很多可以做的功课，例如产品特色，即如果你是自有品牌的话，那么该考虑自有品牌的设计、定位、款型是不是符合所针对的用户群体；如果你不是自有品牌，卖第三方品牌的话，那么你的商品组合是不是更优于对手。比如说有公司要进入网上售书，在这个领域其很难做到当当的商品覆盖力，它在图书这个领域里的深度——60多万种在售图书，这种组合本身就给顾客提供了一个不太可能找到替代品的独有价值，其中包括很多偏门书，当然为此公司可能会有些代价，因为有些书一年可能只卖两三本。但是从这个角度，它靠商品的丰富和库存图书齐全这个优势来吸引和留住爱买书爱读书的顾客，这个就是价格战以外的东西。还有顾客服务，大家都喜欢奢谈优质服务，诸如顾客反应速度、首席顾客体验官等，我们应当摆脱掉这些华丽名词和高谈阔论，回到基本面上，顾客服务就是你对顾客问题的解决能力。作为一个普通用户，我在中国亚马逊体验到的就比绝大多数B2C电商公司高出一个段位，它不是靠客服电话的追踪，也不是靠赔礼道歉，而是用它的行为和及时纠正失误的能力去告诉顾客它在意你的反馈，这就是服务顾客的能力。这个例子的细节我在另外一章还会详细介绍。

恰恰很多淘品牌经营者在商品设计、款式、配送服务等方面比买卖式B2C网站更为关注，所以在商品同质化现象很严重的淘宝生态圈，淘品牌和淘宝大卖家们特别在意顾客收藏，并为此推出了不少富有商业成效的创新，例如服装测试款，即轮转式的在其页面展示下个季度的新款设计服装，邀请顾客点评、收藏，通过用户的反馈情形决定是否批量生产以及商品价格带，这样的措施不仅仅充分运用了网络互动的特点，还能够大大提升用户黏性，比起价格战口水战，段位高出了一大截。

所以你想止住水桶的漏水，不应是靠价格战，要靠产品的定位、产品的组合，靠服务以及你在优化运营前提下可持续的低价策略。

还有一个现象需要特别注意，那就是不要使用钓鱼式的价格战，这样的方法不仅仅留不住忠诚用户，反倒容易引起消费者的反感。很多时候我看到报道，说某某电商公司昨天推出几款特价，导致用户访问数量上升了多少倍。我想提醒的是，你在评估一项促销活动的时候，不能只看正作用，即来访人数上升了多少，还应当估算你的负作用，有多少客人因为慕名而来买不到东西从此离你而去？这个成本你是否计算在内？这就是我对所谓用几款限量低价商品搞活动的做法不以为然的原因。当然闪购模式和秒杀活动那是另一种生意。价格战是一种恶意竞争，是对正常商业秩序的破坏，更是一种潜性的自杀行为。