第一章 问题越棘手，越需要德商

依靠情商解决不了棘手的问题

你在看到德商这个概念时，可能已经很熟悉情商了。让我们来看看“德商”和“情商”的不同之处。

1995年，心理学家兼科技记者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）写作的《情商》（Emotional Intelligence）一书震惊和轰动了整个世界。书中，戈尔曼描述了职业成功和个人成功不可或缺的因素——认知他人感受的能力。他人的内心感受可能和外在表现大不相同。

举个例子，假设你我非常熟悉，一天，我们一起喝咖啡，你问我过得如何，我说很好。但一些迹象表明我过得并不好：我避免目光接触，这对我来说有点异常；我的声音比平常低沉；我不笑，这并不像我；我看起来心烦意乱。情商能让你注意到这些迹象，并正确地推断出我其实过得很不好。情商水平不及你的人（或者根本没有情商的人）根本不会注意到我的异常情况。

但这就出现了一个棘手的问题：你应该怎么做？

处理这个问题并不容易。你应该直言不讳地点破我过得并不好这一事实呢，还是忽略它的存在？也许我们喝咖啡时你没有得到些有用信息来判断接下来该怎么做，是应该在这次见面结束后打个电话或发个邮件问问情况，还是仅仅自我暗示：“他是成人了，如果要告诉我什么事儿，肯定会讲的。”仅依靠情商，你没法决定该怎么做。情商毕竟只触及心理层面，但“应该怎么办”则属于道德问题。要做得面面俱到、滴水不漏，单有情商是不够的，我们还需要德商。