你传达不愉快消息的方式，通常决定了他人对该消息的接受程度。“赞美三明治”表达出了善意但坚定的警告，可以确保别人会认真考虑你所说的事，问题便能圆满解决。

如果鲍勃（雷）让你别管此事，或者承诺以后注意但仍然做同样的事，那么你有权告诉他们的主管，而且这也是你的道德义务。但是，德商告诉我们，首先应鼓足勇气与鲍勃和雷敞开心扉，真诚地谈话，希望这件事能在这一阶段就得到妥善处理。

注意，上述分析的前提条件是：你的公司没有要求你立即报告违反保密规定的行为。在给南卡罗来纳州国民军开研讨会时，我讲述了这个故事，一名卫兵说道：“先生，我们必须将所看到的事报告给指挥官。我们有规定，如果不报告的话会被开除。”在这种情况下，明智的处理方式就与上述事件不同，毕竟上述事件不涉及这种既定的政策。

3.你带着12岁的儿子去看电影，售票处张贴着：11岁及以下儿童票价6美元，成人票价12美元。如此一来，你的儿子就必须买成人票，这时你会怎么做？

A.买一张成人票，一张儿童票。

B.买两张成人票。

C.把钱给孩子，让他自己去买票。

D.问下儿子的看法，按他说的做。明智的回答是B。

商业道德通常关注企业应给予消费者的东西，比如安全产品、合理利润和出售商品或服务的真实情况，但也涉及顾客如何对待企业。在这个例子中，电影院决定为孩子提供折扣，并将11岁设定为儿童的分界点。这个界限的确是随意划分的。一些电影院将12岁设定为分界点，有的是13岁，也有一些影院完全不打折，他们有权这样做。为什么呢？因为享受影院折扣，不是我们的一项权利。影院希望家庭负担得起带孩子来看电影的费用，才制定这样的政策，因此他们对11岁以下儿童的折扣政策是合理的。根据影院规定，你儿子12岁了，不属于11岁以下儿童，那么对你而言，正确而明智的做法是购买两张成人票。如此一来，你便是以实际行动向儿子表示，虽然他可以被看做11岁，但钻影院政策的空子是不对的。就算你准备在小卖部买东西，将钱还给电影院，你也违背了这项政策。根据德商的第四个原则——公平，我们应该给予他们应得之物。遵守合理的政策，才与这一原则相符。

当然，就算企业规章制度到位，也并不代表我们就要尊重他们的制度。一些电影院过去常常标榜“白人专用”。这无疑是不正确的，不值得我们尊重。