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咖啡吧创意出炉(1)

星巴克:关于咖啡、商业和文化的传奇 作者:(美)泰勒·克拉克


在一个冬天的周三早晨,西雅图市中心有几千民众在西雅图麦考剧院里坐等,这是城中的一座优雅的新式玻璃幕墙大礼堂,但是人们并不了解即将出现的是什么场面。当闪闪发光的深红大幕徐徐开启时,观众群中的嗡嗡嘈杂声不见了,取而代之的是大家的瞠目结舌:台上合唱团的全班人马,在紫色灯光的照射下,齐声唱出《哦,命运》的激情开篇唱段,该片段选自卡尔·奥尔夫恢宏的《布兰诗歌》。定音鼓响起,大钢琴慷慨激昂。面对着如此豪迈的开场,大家面面相觑,因为毕竟这是一次正规的股东法定会议。

当有些公司还把年度公开会议放在总部的餐厅里进行时,星巴克因其素来都把商业模式建立在对烘焙咖啡豆产生的狂热之上,所以在安排这样的事务时总是显露出别样的才情。每年2月,星巴克都会租用一家西雅图大礼堂,然后上演一台阵容强大、历时3小时的演出,为自己高唱赞歌,其间还会上演滑稽片段,并有出人意料的名人前来客串。鉴于此,2006年的大会上,西雅图麦考剧院的2 900个席位已显得捉襟见肘,因为全美各地的大小股东整整有5 000人,大家就是为一睹这里的精彩表演,并享受免费的星巴克咖啡。(现场的两位上年纪的女士当众宣布,今年的好东西可能会不够用,但“不就是一袋袋的咖啡豆嘛……仅此而已”!)并没有多少企业年会可以做到如此引人入胜、妙趣横生,导致会场人满为患,但星巴克做到了。猜测哪位明星会现身现场让人倍感期待,就像是星巴克本身一样,这里成为一个咖啡秀场。

歌者高唱奥尔夫的震撼曲目,在他们身后的大屏幕上,有关星巴克的各种图片不断闪现,而且速度不断加快,就连台上的手语翻译打手势的频率也在不断加快。最后在一片欢声雷动中,霍华德·舒尔茨闪亮登场。

这是一次不同寻常的舞台介绍环节,他一直在维护着为大众服务的无私形象,即便是在建立了庞大的几十亿美元规模的咖啡帝国之后仍是如此。舒尔茨身材高挑,神情泰然自若,一头栗色卷发,一身的行头无可挑剔。他有着一种过人的天赋,能让大家眼中的他和自己想展示出的一面完全吻合。今天的他身着深灰色细条纹西装,潇洒地大步走上舞台,在他身上适度地体现出优雅的自信。当受到众人热烈的欢迎时,他有些许尴尬。在读大学期间,舒尔茨就以善于交流和演讲见长,这些都是他与生俱来的能力。

他开口说道:“当我出来时,旁边的人递过来一张纸条,称我们的股价又创造了历史新高。”观众们的欢呼声顷刻就将他的声音淹没了。当然,名人客串和免费咖啡的确让人心生期待,但观众们更为自己投资星巴克所带来的回报而欢欣鼓舞。才不过两年的光景,公司的股价就翻了一番,而且就在舒尔茨发言的过程中,股价也还在一直攀升。有人也许会认为,经过公司15年的爆炸式发展,人们也许会对自己资产收益的两位数增长见怪不怪了。但是事实并非如此,当舒尔茨告知大家当初投资星巴克的1万美元在1992年那天的价值已接近65万美元时,这一财务上的特大喜讯又掀起了一阵狂潮。

 


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