签订合同

虽然每个客户在合同谈判时都会有自己的立场，并取决于所购买的服务、客户规模、服务商的市场地位等，但建议客户应预期其需求，并将合同需求和期望表述在现有标准合同中，而非双方重新协商谈判一份全新的合同。

如同其他技术导向的合同，云计算的合同内容必须包含法律和技术两大部分，而不是一份很长的文件。 法律部分针对双方合作关系，技术部分则是有关技术层面的服务水平协议，然而，要清楚划分法律及技术上所界定的范围并不容易。合同及服务水平协议虽然分散在不同的合同文件中，但两者都属于完整协议中的核心要素，变更合同内容时，要确定所变更的内容不会造成合同条款上的矛盾。以下章节不会刻意论述这一类的情况，而是以较全面的角度探讨签约时的注意事项。

可用性

可用性是云计算的重要议题之一(对许多案例来说，可用性的问题甚至是最重要的) ，可用性的问题包括:数据可用、系统可用及系统安全。

本章节的重点则会放在数据可用部分的讨论。

可用性的一般解释为:在合同中协议时间内可用性的百分比，对客户而言，应该要保证 100% 的可用性。但在实际的运作中，这样的保证不但不切实际也不可能做到，因为客户的基础架构也有可能出错。但无论如何，保证 90% 以上的可用性却是很常见。若采用下列的两项措施，便有可能达到这样的可用性:( 1)数据尽可能广泛分布。

( 2) 界定在数据中心范围内。

除此之外，选择多个运营商多线路链接数据中心与互联网，不但可减少本地端联机失败的可能，也降低了提供商在整个网络发生中断的可能。

用户需考虑的是，若只采用单线路链接和易发生故障的网络，便无法从上述的云措施中获得稳定的可用性。

除定义数据的可用性，也建议在合同中必须明确:系统右机时，数据可用性的恢复时间。恢复时间根据不同协议可能会有差异，但原则应确保尽快恢复可用性。 备份数据一般不会与原始的数据存储在一起，而应存储在另一个数据中心。这样的策略可帮助数据快速恢复，原数据中心即使整个发生问题，还可以在另一数据中心获取原始数据。

异地数据备份策略比只存储在企业专用的单一数据中心，具有更高的安全性。