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360 是如何颠覆传统杀毒市场的?(1)

周鸿祎自述:我的互联网方法论 作者:周鸿祎


有的人说,360 能够做到杀毒软件市场第一,全是靠免费。这话有一定道理,360 的免费杀毒对传统杀毒市场来说,是一种商业模式上的颠覆。免费完全消除了价格歧视,把用户的使用门槛降到了零。用户使用360 免费杀毒没有任何成本,因此就有可能一下子推广开。

但是,并不是说什么都是“免费就灵”。其实早在2008 年7 月,我们推出了360 免费杀毒的测试版。说实话,效果不好。我们购买了BitDefender (罗马尼亚安全软件品牌)的引擎,做了一些简单的本地化开发,做了做汉化,就推出来了。事实证明,不从用户需求角度出发,产品做得不好,即使免费,用户也不会买账,因为对用户而言没有价值。这款测试版的360 杀毒太重、太卡、太笨,更重要的是不符合中国用户的使用习惯。这个失败一下子就说明,市场并不是一免费就灵的。

当时,竞争对手就像奥尔森嘲笑个人电脑一样都在笑话我们:瞧瞧,360 号称的免费杀毒,就是这德行,说是放卫星,却放了哑炮。然后,他们就放松了心态,接着高高兴兴地去卖杀毒软件了。说实话,相对于那时收费的杀毒软件,360 杀毒测试版就是“次优品”,除了免费,浑身上下没有什么优点。360 杀毒测试版失败后,当然,我们也在反思,真的是卧薪尝胆。

反思是360 的文化,反思不是一件负面的事情,并不是做错事情了才需要反思。每个人每天都需要反思,经验是过去的,要敢于不断否定自己。

对我来说,反思包括两个方面:第一,从过去的失败中能总结出什么经验,避免重蹈覆辙;第二,保持学习的心态,向用户学习,向竞争对手学习。

对360 的人来说,市场份额说明不了什么问题,它只是过去的结果,并不能代表未来。所以,在公司例会上,看到一些同事以不屑的态度谈论竞争对手的产品,我会忍不住提醒他,当年我们推出360 安全卫士的时候,竞争对手不屑地把我们称为安全辅助工具,当我们推出360 免费杀毒的时候,竞争对手不屑地称我们简单、白痴、不专业。难道我们要重蹈覆辙,犯跟他们同样的错误吗?

我坚持要做免费杀毒。杀毒要免费,这是互联网的大趋势,即使我不干,别人也会这样干。在一年多的时间里,我们就一直埋头苦干,做了很多不起眼的工作。这些事不起眼,目标只有一个:让杀毒软件易用、有效,让用户用起来感觉爽。2009 年11 月,360 免费杀毒正式版推出,别人以为又要放哑炮,结果我们放了一颗原子弹。

实际上,这些不起眼的地方就是微创新,就是用户体验的创新。它们聚沙成塔,集腋成裘,就能极大提升用户体验。

第一,我们先解决卡的问题,其实就是让杀毒软件变快。传统上,杀毒软件扫描硬盘时,只要发现木马病毒,不管是死的还是活的,它就要报。在改造BitDefender 引擎的时候,我们换了一个思路想问题:像这种恶意程序,只有在运行的时候才会对电脑产生危害,这就跟一只大鳄鱼一样,它睡觉的时候是不会攻击人的。于是,我们就改变了报毒规则,不管有多少恶意程序,只有它开始执行的时候,360 杀毒才会报毒,然后迅速查杀处理。这样,就提升了杀毒软件的速度,用户感觉顺畅了很多。


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