正文

01.人是“资本”亦是“成本”(9)

给你个门店,你该怎么管? 作者:张谦


这位应聘者觉得难以理解,他承认自己对这个问题没有太多思考,因为觉得怎样管理员工是大家都知道的事情,他只想要从计划的目标上来规划利润。

讲完这个案例,陈东问:“你觉得这位应聘者的计划怎么样?”

李芳老实地承认:“我觉得不容易实现,因为万丈高楼平地起。他没有将利润目标和员工的管理结合起来。作好日常管理,有了好员工,才能带来整个店的利润提升,然后才有机会实现那些高远的计划目标。”

说到这里,刘姐刚好走进办公室,听到了李芳的话。她听到“利润”两个字,显得很有兴趣地说道:“李芳你说的有道理,优秀员工,就是店里的骨干,他们工作时间长,自然对门店有着长久的了解,也能产生足够的忠诚,相互配合起来默契度高,还不会犯什么常规的错误。”

“我有个朋友在西安做家具品牌的店长,他们公司共有员工约60人,其中工作5年以上的员工占60%,工作10年以上的占10%,公司中层以上人员几乎都是跟老板16年以上的。这个公司一共20个店,一年销售额可以做到1个多亿,厉害着呢。”

陈东说:“刘姐总结得挺好。不如我们继续总结一下,优秀员工还能为企业带来哪些利益吧。”

“当然还有示范作用了。”刘姐还是抢先说着,她平时似乎并不太关心工作的样子,但令人想不到的是,真谈起工作来她也说得头头是道。

刘姐说,他们那个社区,有这样一家孕婴童产品的门店。这家店的店长觉得,只要将大部分员工的提成加高,他们就会很好地工作,并创造利润。然而这位店长没看到,盲目提高销售奖金,让那些销售能力强的员工看到赚钱希望的同时,却丢掉了他们的服务品质与团队示范意识。

很快,这家孕婴童门店的销售额虽然上升,但是利润却没有起色。刘姐打听后明白,这家店的两三名优秀员工都越来越倾向于推销那些好卖的产品,而那些能够带来较高毛利润的高端套餐、产品品质较稳定的形象产品,由于自己拿不到多少钱,就被有意忽视了。这种差别态度很快示范和影响了其他所有员工,结果,优秀员工的示范效应并没有足够“优秀”,无法带来利润上升。

这个案例很实际,的确令人深思。办公室一时陷入了沉静。陈东看看表,发现上班时间要到了,于是便提出先工作,后续再找时间聊。

下班之后,李芳总结了一下今天讨论之后自己的思考结果,想要列举出究竟应该如何利用好员工来为门店获取利润。


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