借助演职人员的天赋，华特·迪士尼（Walt Disney）用他的想象力激发他们用心创造出无与伦比的娱乐体验。华特·迪士尼天生地就明白，公司的持续成功取决于每一天与每一次的创新中，他激励别人的能力。

2011年不仅是华特诞辰110周年的纪念，也是迪士尼公司的另一个重要周年纪念：即向全世界的组织机构提供“迪士尼方法”（The Disney Approach）之职业发展项目的25周年。在过去的四分之一世纪，几乎涵盖每一个行业和国家的成千上万的商业人士参加过迪士尼学院的学习。他们发现，迪士尼学院的项目远不止是提供充实的学习机会这么简单——这些项目激发参与者以迪士尼的最佳实践经验为灯塔，用一个全新的视角在最大程度上认清他们自己、他们的组织以及这个世界。

从早年开始，教育一直是我们公司的一个标志特征。正如华特自己说的那样：“我们总是试着以一个基本信念为引导，即探求知识的过程本身就是一种了不起的娱乐。反言之，在所有高水准的娱乐中，总蕴藏着智慧和人性，总能发人深思。”这种哲学观深深植根于迪士尼学院的所有项目之中。

汤姆·彼得斯（Tom Peters）和鲍勃·沃特曼(Bob Waterman)在他们1984年开创性的著作《追求卓越》及配套视频中，对迪士尼公司（当时的迪士尼制作公司）进行了描绘，把迪士尼公司定位为最佳商业实践的标准。为了推动这套基准流程，华特迪士尼世界度假区于1986年创立了名为“迪士尼人员管理方法”的项目。

然而企业想知道的是驱动迪士尼发展的关键成功因素，这种求知的热望是不会被一个题目就扑灭的。所以多年来，我们创立了有关迪士尼卓越经营整套方法的各种新项目，包括创意、领导力、客户服务以及品牌忠诚度等。1996年，这些职业发展项目成为迪士尼学院的核心，直至今天。

自那时起，迪士尼学院与世界各地众多公司合作，包括许多世界500强企业、政府机关以及慈善、教育和医疗卫生机构。我们吸引着广泛范围的组织机构领导者，我们的项目可以根据这些组织机构的传统、价值观、员工和顾客做独特的量身定制，这些能力让我们在培训界举足轻重。

行业动态在不断变化，企业总是要找到新的和创造性的方法来驱动他们员工的脑力、热情和创造力，而这正是迪士尼学院全部所在。

在这本全新升级的10周年版的《迪士尼体验》中，我们带你到幕后发掘迪士尼运营过程中的最佳实践和理念。本书将从两类人群的内部视角为你展开我们的优质服务原则：第一类人群是迪士尼全球各地的演职人员，从他们的角度和经验来讲述；第二类人群是其他组织的领导者，从他们参加迪士尼学院的培训项目来讲述。

华特成功的基本原理仍然是真实可靠的：你要尽力打造最好的产品；你要给员工有效的培训以支持他们提供非凡的服务；你要善于汲取经验；你还要因成功而喜悦；你绝不能停止成长；你也绝不能停止信仰。

通过对我们这些年来取得的传奇式成就经验的分享，希望这本书能使你的组织内部激发出新的绩效水平、生产力和自豪感。不过，在迪士尼公司，我们每天都在制造魔法，这本书只是其中的一个快照。我们欢迎你亲自来体验我们的项目。

感谢我们的编辑，迪士尼出版社的温迪·莱夫康（Wendy Lefkon），她是使这个出版计划成为现实的引导者。感谢西奥多·齐尼精心制作我们的故事。感谢我们的客户与读者分享他们的故事。最重要的是，感谢成千上万的迪士尼演职人员，他们每天都在持续努力，使得他们在宾客眼里不是千人一面，使得他们之间也各有千秋。