你想，在这样一个剑拔弩张、人人自危的氛围当中，中国人如何能对自己的团队产生极强的亲近感，如何能迷恋上自己的团队，自觉自愿地为了团队榨干自己呢？

别忘了，团队精神不是靠嘴上喊几句口号，或者靠给员工洗脑、上大课就能得到的东西，它一定是靠真正地俘获员工的心才能得到的东西。

而“零缺陷”“第一次就做对”这些东西，只会使你离员工的心越来越远，和你所向往的团队精神背道而驰，而不是相反。

举两个我亲身经历过的小例子。

有一次家里的电视机坏了，请了一位师傅上门维修。闲聊之中，吃惊地得知他是一家中国最牛的电器生产巨头的原职工，前一阵刚刚辞职出来，投靠在街边的一个小作坊式的电器维修店里谋生。

我感到很诧异，问道：那家企业多厉害啊！世界五百强！年年都是中国大学生最理想的就职对象企业排行榜的第一名。这么好的企业，别人挤破头都进不去，你怎么居然会辞职，跑到这样一个小破店里当差呢？

他不屑地哼了一声，回答道：那都是外边儿的宣传。其实根本就不是那么回事儿。那家企业根本不顾员工的死活，完全不把员工当人看。再有本事的员工，也待不到三个月，基本上有点能力的员工都走得差不多了。现在，只要我一看到外边吹捧那家企业的宣传报道，就觉得特别恶心。

我愕然。

要知道，那家企业可是中国的门面啊！连我自己都曾经向往不已。

可没想到，在它光鲜亮丽的外表背后，还有着这样不为人知的一面。

我不禁开始为这个享誉世界的民族品牌担起心来。

还有一次，我被一家中国著名电信业巨头的广告所忽悠，决定换网。没想到，联系了无数次，就是等不到有人上门，只得打电话投诉，这才勉强盼来了这家公司的外勤人员。

这人业务倒是很熟练，三下五除二搞定后，拿出了一沓子印纸，刷刷刷地写完递给了我，让我在一个地方签名。我照办，然后他离开了。人走后，我才发现他没有告诉我密码等信息，赶忙打电话追问。电话那边传来了不耐烦的声音：这些东西手续印纸上写得很清楚，不是已经给你留下一联了吗？—言外之意，是我蠢，没有眼力见儿，和他无关。

我感到很愤怒，拿起电话就要投诉，可转念一想，即便投诉了，又于事何补呢？凭我的职业敏感，我意识到这肯定不是个别员工的问题，而是这家企业的一个根本性的痼疾，于是只好悻悻然作罢。

我下意识地打开了那个人留给我的那联手续印纸，上边赫然印着“顾客意见反馈栏”这几个醒目的黑体字，里边有许多诸如“你对这次服务满意吗？”之类的调查项目。所有的项目旁边，都印有打对钩的括号，而所有的括号里都已经打满了对钩—不是我，而是那个工作人员代我打的对钩。只有一个地方是我的真迹 —签名。

我能做的，只有苦笑。