根据那些读过《邮差弗雷德》的读者和公司的反馈来看，很多人已经将书里的原则应用到客户服务上来了。我很高兴这本书能有自己的用武之地，虽然我的本意并不是写一本有关客户服务的书。我只是想写一本简单的关于商业哲学的书。

哲学回答我们该如何生活的问题。商业哲学的书回答的是我们该如何做生意。

对我来说，弗雷德·谢伊是我所知道的那些成功人士和成功公司所体现的原则的集中代表，这些原则具有积极的正面意义。

这些原则不仅仅是关于如何做生意的，它们也和生活有关。有些人通过直觉来领悟这些原则，还有一些人则是慢慢体会。但是很少有教授会去讲解这些原则。我经常听到经理们要求他们的员工“创造价值”、“建立更加和谐的关系”，但是经理们却很少提供培训项目来告诉员工到底该如何做。

要素是什么？要素就是某种因素，它会对某种结果或者形式产生影响。要素并不是唯一的一种因素，甚至也不是最重要的因素。它只是因素的一部分。不管做什么都做到最好是取得成功——或者收获更多——的关键。但是只做到这些还不够。如果你的产品不够好，如果你的价格实在让人难以接受，或者如果你的团队里的人在捣乱，抵消你的努力，那么仅仅只是为客户做你职责之外的事情就远远不够了。

解决问题的方法有很多。如果有作家、演讲者或者专家声称他们的方法是解决问题的唯一方法，那请您不要轻信他们的话。也就是说，弗雷德法则可以应用到你的工作和生活中的各个方面。你和你的家人、朋友在一起的时候就可以用到这些法则，你参与社区工作的时候可以用到，当然你在每天的工作、在和客户打交道的时候都可以用到。

弗雷德法则建立在放之四海而皆准的价值观上，比如个人职责、可靠的人际关系和对他人的尊重。所以，从本质上讲，它就是一种思维形式，它追求机会并抓住机会将普通的事变得不再普通。

但是，了解是一回事，行动是另外一回事。没有实际行动，想法再好也是没有用的。成为弗雷德不仅仅是我们相信什么，也是我们要做些什么。