世界500强企业使用社会化媒体的五种模式

无论你是独立投资人还是就职于世界500强企业，了解别人是如何使用社会化媒体工具的，并把它们运用到自己的社会化媒体活动中都很重要，他山之石可以攻玉。

抱着这个想法，让我们看看世界500强企业使用社会化媒体的五种模式：

■品牌推广——有些企业把社会化媒体严格地作为品牌推广的工具。通常情况下，这意味着开展YouTube社会化媒体活动有希望获得大量的关注。在我看来，把社会化媒体作为品牌推广的工具是20世纪所有企业的思维定式。如果你真想加码，你需要把以下的可量化方法中的一个或者四个运用到你的社会化媒体活动当中去。

■电子商务——如果你可以在线销售产品和服务，你当然希望吸引人们去你的登录页面并进行购买。你怎么才能把顾客吸引到你的网站呢？只需做许多电子商务公司所做的，针对关注社会化媒体活动的人发布特价促销。促销链接易于追踪，你很容易就能看出多少人访问了登录页面，多少潜在客户转化成了客户。

■调研——许多公司把社会化媒体作为调研的工具，比如建立网站来跟踪结果。星巴克的MyStarbucksIdea.com网站就很有名。其他时候，社会化媒体也可以作为一个简单的民意调查工具，例如，领英、SurveyMonkey或者通过电子邮件。

■留住顾客——拓展一个新客户所花费的努力相当于维护住一个老客户的三到五倍，这是一条公认的经验法则。鉴于此，把社会化媒体作为保持顾客忠诚度和兴趣度的工具实在算得上明智之举。这就是Comcast 和西南航空公司做的——通过推特、脸书和其他社会化媒体平台帮助顾客解决服务纠纷等。

■开发潜在顾客——如果在网上你卖不动自己的产品和服务，怎么办？你就要效仿许多B2B公司的做法了，就是利用社会化媒体吸引潜在客户访问网站，在那里顾客可以下载白皮书、听广播或者看视频。一旦捕获到潜在客户的联系方式，你就可以通过电子邮件或者直接邮件向他们进行二次营销了。