∷ 以听代说——当众说话要先学会倾听

善言者必先善听，上帝给我们两只耳朵一张嘴巴，其目的就是要人多听少说。智者多听，愚者多言。要学会当众讲话，必须先学会倾听。

一名饭店服务员端着一碗番茄蛋汤，估计是刚做这个行业，显得很不专业，再加上汤比较满，她怕端洒掉，于是她用两个大拇指紧紧扣住碗口，以致大拇指都伸到汤里面去了。客人很委婉地提醒了她一下：“你的手……”她回了一句话：“没关系，不烫……”全桌哑口无言。

倾听是非常有技巧的，也很能反映出一个人的灵性。我们把倾听分为5个层次：

充耳不闻—假装倾听—选择倾听—专注倾听—同理心倾听

越往后意味着越会倾听。

倾听不光是在听内容，更在表达你对讲话者的尊重，更代表你的个人修养。想象一下，如果你在讲话的时候，你的听众对你的讲话充耳不闻或假装倾听或选择倾听，你会开心吗？当然会很失望。所以，己所不欲，勿施于人。

不会聆听是讲话中的大问题，很多领导者只是抱怨员工不听话、员工不愿意执行自己的要求。尊敬的各位领导，你可曾反躬自省，你认真聆听过员工的心声吗？在这个浮躁和急躁的社会，每个人都非常急躁地希望别人明白自己要表达的意思，却很少静下心来，走进对方的心里，去探究他到底需要什么，到底关注什么。

接下来，我来讲讲专注倾听的话题。专注倾听绝对不只是耳朵的事情，而是需要聆听者调动身上的每个细胞，100%启动尊重和真诚的状态，方能被称为专注倾听。专注倾听从外在表现来看，有以下特征：

·认真看着对方，甚至是目不转睛。

·偶尔复述对方的关键词，以激发对方继续讲话的兴趣和欲望。

·偶尔点头，表示认同讲话者的情绪或内容，如果对讲话者的情绪和内容很认同，聆听者会不自觉地加快点头的节奏和幅度，讲话者能感受到。

·身体和手都长时间保持一个姿势，甚至会定在那里，而不会动来动去。

·坐姿端正，至少是很尊重的坐姿，不会坐得东倒西歪，一般会身体直挺。

·记下不明白的问题，集中提问，或有礼貌地打断，并提问。

·在倾听的时候屏气凝神，情绪与讲话者同步共振。

·嘴里还不断地附和着讲话者：是的、没错、哦、哇，以激励讲话者继续往下讲。

最后，我来讲讲同理心倾听，这是最高层次的倾听，能够听出别人语言背后的深层次动机，完全站在讲话者的角度思考问题，完全进入讲话者的情绪和事实中，仿佛身临其境。譬如：一个人在和你讲他悲伤的故事时，其动机或许是寻求你的帮助，或许只是找你倾诉一下。如果你没有用同理心倾听，理解错了，就容易造成沟通障碍。你是否遇到过这样一种情况：主人主动热情地打开话题，而你以为他很喜欢说话，为了表示对他的尊重，你热情地迎合他，其实双方都不想说话。这样的沟通很累，这些状况都是没有同理心倾听导致的。