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别总是我、我、我,要开启话题让对方说(2)

做个会表达的女人 作者:魔女ShaSha


直指话题核心,达到感情共鸣

这天,素素接到一个电话,得知一位客户购买了他们集团的房子,但是住了一段时间以后,觉得房子的隔音效果太差,想请公司派人前去处理。素素将情况告知工程师,但工程师前去检查了以后,觉得问题不大,没有做任何处理便离开了。谁知这下子得罪了客户,他怒气冲冲地要投诉那位工程师。

无奈之下,素素只好陪同工程师再次上门。客户不停地指责她们不负责任,欺瞒消费者。素素没说话,只是先静静地听对方发泄怨气。忽然,她瞥见客户桌子上放着的照片,是两个年轻孩子站在国外大学校门外的合影。于是,等客户稍微恢复平静的时候,她问道:“照片里的是您的爱子吧,是在国外上大学吗?”

这句话,打开了两个人的话匣子。客户告诉素素,他的两个孩子都在国外读书,妻子的工作也在外地,自己常年守着这栋房子,空荡荡的没什么人声,所以才对声音很敏感,只要有点杂音,他就会觉得很烦躁。

素素和这位工程师这才明白原由。工程师表示会尽最大的诚意,来为他解决噪声问题,甚至亲自将耳朵贴到墙上,判断杂音现象到底有多严重。而此时,客户反而说道:“其实也还好,没有那么严重!”最后,这位客户还介绍了新的客户给素素,以感谢她的细心体贴。

在和陌生人初次接触的时候,谈论对方感兴趣的话题,能够迅速建立起和谐的关系,对促进两人长久的交流带来良好的催化作用,甚至能够化解他人对你的敌意。有谁会不关心自己的孩子呢?更何况孩子在国外读书。素素就是把握了这一点,让客户主动谈起了自己最关心的事情,从而得知了原由,使得事情有了解决的契机。

聪明的女人懂得将心比心,知道如何抓住对方感兴趣的话题,吸引对方的好奇心和注意力,在短时间内缩短彼此之间的距离。就像两个熟悉的朋友,在闲话家常一样,心理上的隔阂减少了,交流便能顺利进行,一切问题也就会迎刃而解。

少说是艺术,别将心思全盘托出

美嘉周末来到妈妈的店里帮忙。一段忙碌的时间过后,美嘉有点口渴,便起身倒水。然而她发现放在角落里的那台饮水机已经很旧了,建议妈妈买一台新的回来。

美嘉看到商店里的旧饮水机隐藏在货架后面,饮水机旁边还放着脏脏的烟灰缸和一些廉价的小商品。她灵机一动说:“妈妈,你想想,我们可以把饮水机放在商店门口,这样子经过的路人,如果口渴了想喝水,就有可能会顺便进来逛一逛。如此一来,商店的生意不就更好了吗?”

妈妈认真思索了一下,说道:“你说的也是,可是我最近没有要买饮水机的计划啊!”

美嘉说:“不是要您买新的饮水机,只是把旧的饮水机换个位置而已。

于是,在美嘉的建议下,妈妈把饮水机放到了门口,果然出现揽客效果。没过多久,妈妈就买了台新的饮水机回来。

有时,纵使心中已有万全计划,也别急着说出口,巧妙地将话题引到对方感兴趣的议题上,让对方在谈话中处于主导位置,从而达到双方尽欢的效果。

试想,在谈话中,当我们发现了对方感兴趣的话题,并由此引发愉快的谈话过程,甚至让对方不由自主地侃侃而谈,这是多么令人欣慰的事情!反之,过度谈论自己、忽视他人兴趣所在的行为,则会造成相反效果。纵使你是顶尖销售员,你也将会因此失去很多客户:如果你原本有很多好朋友,她们也会因为你太自我,而渐渐离你远去。

【会说话的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●心思缜密的女人,往往能够在和对方接触的时候,迅速发现对方感兴趣的话题,并将对方置于谈话的主导位置上,引发对方交谈的兴致。

●根据情境发掘双方感兴趣的话题,就能使对话更加流畅。

●说话时不要太过自我,关注对方要多于关注自己,这样谈话才能顺利地继续下去。


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